Personalizzare la pagina Soluzioni suggerite
È possibile abilitare e personalizzare la pagina Soluzioni suggerite dall'elenco correlato Pagine portale Self-Service.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizza le versioni supportate |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per modificare pagine Self-Service: | Gestisci portale Self-Service E Personalizza applicazione |
Nota a partire dal rilascio Spring '12, il portale Self-Service non è disponibile per le nuove organizzazioni Salesforce. Le organizzazioni esistenti continuano ad avere accesso al portale Self-Service.
Nella pagina Soluzioni suggerite sono visualizzate fino a dieci soluzioni rilevanti che possono essere utili agli utenti nella risoluzione di un determinato caso. Quando si invia un caso o si visualizzano più casi nel portale Self-Service, gli utenti possono accedere alle soluzioni suggerite e chiudere personalmente i casi.
Per personalizzare la pagina Soluzioni suggerite:
- Fare clic su Modifica sulla riga della pagina Soluzioni suggerite.
- Selezionare Mostra pagina Soluzioni suggerite per abilitare la pagina nel portale Self-Service.
- Selezionare uno Stato caso chiuso dall'utente da mostrare nel campo Stato per i casi chiusi dagli utenti Self-Service. Selezionare almeno un valore uguale a “Chiuso”.
- Scegliere il numero massimo di soluzioni suggerite che gli utenti potranno visualizzare in una volta. Il valore massimo è dieci.
- Selezionare i Motivi caso chiuso dall'utente disponibili per gli utenti Self-Service dopo la chiusura dei casi.
- Selezionare Mostra messaggio per visualizzare un messaggio su questa pagina.
- Se il messaggio è abilitato, immettere il testo desiderato nella casella di testo utilizzando la barra di formattazione per formattare dimensioni, colori e caratteri. Se si desidera, selezionare Mostra HTML per visualizzare il messaggio in codice HTML. Non è possibile salvare codice JavaScript come parte del codice personalizzato e si possono utilizzare solo determinati elementi e attributi HTML.
- Se si desidera, inserire eventuali campi di unione per i dati da sostituire dinamicamente.
- Fare clic su Salva.
- Per un'anteprima dell'aspetto della pagina Soluzioni suggerite, fare clic su Anteprima sulla riga Pagina Soluzioni suggerite. Se è stato personalizzato il foglio di stile Self-Service, l'anteprima mostra gli stili personalizzati.
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