Usted estĆ” aquĆ:
ConfiguraciĆ³n del horario de oficina
Especifique las horas en las que su equipo de atenciĆ³n estĆ” disponible para los clientes. Esto permite aumentar la precisiĆ³n de los procesos de su departamento, como las distribuciones y los eventos clave.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para establecer el horario de oficina: | Gestionar vacaciones de horas comerciales |
El establecimiento del horario de oficina le permite aplicar zonas horarias y ubicaciones especĆficas a:
- Eventos clave en procesos de asignaciĆ³n
- Procesos de asignaciĆ³n
- Casos
- Reglas de distribuciĆ³n de casos
TambiĆ©n puede hacer que el campo Horario de oficina estĆ© disponible en la pĆ”gina Formato de caso de modo que sus representantes de servicio puedan establecer las horas a las que un equipo de asistencia estĆ” disponible para trabajar en el caso. De forma predeterminada, el horario de oficina se define 24 horas, siete dĆas a la semana en la zona horaria predeterminada que se haya especificado en el perfil de su organizaciĆ³n.
AdemĆ”s, los usuarios con el permiso āPersonalizar aplicaciĆ³nā pueden agregar el horario de oficina a reglas de distribuciĆ³n, de forma que cuando los detalles de un caso coincidan con los criterios de una regla de distribuciĆ³n, el caso se actualice y distribuya automĆ”ticamente segĆŗn el horario y ubicaciĆ³n de la regla. Por ejemplo, un caso actualizado con el horario de oficina de Los Ćngeles sĆ³lo se distribuirĆ” cuando haya disponible un equipo de atenciĆ³n al cliente en Los Ćngeles.
Para establecer el horario de oficina:
- En ConfiguraciĆ³n, introduzca Horario de oficina en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida y, a continuaciĆ³n, seleccione Horario de oficina.
- Haga clic en Horario de oficina nuevo.
-
Escriba un nombre para el horario de oficina.
Se recomienda usar un nombre que recuerde a los usuarios una ubicaciĆ³n o zona horaria cuando vean el horario de oficina en un caso, proceso de asignaciĆ³n o evento clave. Por ejemplo, si su horario de oficina se aplica a un centro de atenciĆ³n al cliente de San Francisco, puede usar el nombre Horario de oficina de San Francisco.
- Haga clic en Activo para permitir a los usuarios asociar el horario de oficina con casos y reglas de distribuciĆ³n, eventos clave y procesos de asignaciĆ³n.
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TambiƩn puede hacer clic en Utilizar este horario de oficina como valor predeterminado para definir el horario de oficina como el predeterminado para todos los casos nuevos.
El horario de oficina predeterminado de los casos se puede actualizar con el horario de oficina de las reglas de distribuciĆ³n si los casos coinciden con los criterios de distribuciĆ³n y la regla se define para que sobrescriba el horario de oficina.
- Seleccione una zona horaria para asociarla con el horario de oficina de la lista desplegable Zona horaria.
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Defina su horario de oficina para cada dĆa de la semana.
- Si su equipo de asistencia estĆ” disponible durante todo el dĆa, todos los dĆas de la semana, seleccione la casilla de verificaciĆ³n 24 hours.
- Seleccione las horas de inicio y fin del horario de oficina. Si el horario que desea no estĆ” disponible, haga clic en el campo y especifĆquelo.
- Deje las horas de inicio y finalizaciĆ³n comerciales en blanco y la casilla de verificaciĆ³n 24 horas no seleccionada para indicar que el equipo de asistencia no estĆ” disponible en absoluto ese dĆa.
- Haga clic en Guardar.
Una vez configurado el horario de oficina, puede asociarlo a:
- Reglas de distribuciĆ³n, de forma que cuando los detalles de un caso coincidan con los criterios de una regla de distribuciĆ³n, el caso se actualice y distribuya segĆŗn el horario de oficina de la regla.
- Festividades, de forma que el horario comercial y las reglas de distribuciĆ³n relacionadas con el horario comercial se suspendan durante las fechas y horas especificadas en las festividades.
- Eventos clave, en procesos de asignaciĆ³n por lo que el horario de oficina puede cambiar con la gravedad del caso.
- Procesos de asignaciĆ³n, por lo que puede utilizar el mismo proceso de asignaciĆ³n para casos con diferentes horarios de oficina.
- Directrices para la configuraciĆ³n del horario de oficina
Para aumentar la precisiĆ³n de sus procesos de atenciĆ³n al cliente, establezca cuĆ”ndo su equipo de atenciĆ³n estĆ” disponible para los clientes. Hay una serie de directrices que se deben tener en cuenta para establecer el horario de oficina.
