Olet tässä:
Toimistoaikojen asettaminen
Määritä ajat, jolloin tukitiimisi on paikalla palvelemaan asiakkaita. Tällä tavalla osastosi toimenpiteet, kuten eskaloinnit ja virstanpylväät, ovat tarkempia.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Toimistoaikojen määrittäminen: | Toimistoaikojen lomien hallintaoikeus |
Toimistoaikojen määrittämisen avulla voit käyttää määrättyjä aikavyöhykkeitä ja sijaintipaikkoja seuraaville kohteille:
- Oikeutusprosessin virstanpylväät
- Oikeutusprosessit
- Tapaukset
- Tapauksen eskalointisäännöt
Voit myös tehdä Tapausten asettelu -sivulta käytettäväksi Toimistoaika-kentän, jotta palveluedustajasi voivat määrittää, milloin tukitiimi voi työstää tapausta. Oletusarvoisesti toimistoajaksi on määritetty 24 tuntia seitsemänä päivänä viikossa organisaation profiilissa määritetyllä aikavyöhykkeellä.
Lisäksi käyttäjät, joilla on sovelluksen mukautusoikeus, voivat kohdistaa toimistoajan eskalointisääntöihin. Kun tapauksen lisätiedot vastaavat eskalointisäännön ehtoja, tapaus päivitetään automaattisesti ja eskaloidaan säännön aikojen ja sijainnin mukaan. Esimerkiksi tapaus, joka on päivitetty Los Angelesin toimistoaikaan, eskaloituu ainoastaan silloin, kun Los Angelesin tukitiimi on käytettävissä.
Toimistoaikojen määrittäminen:
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Toimistoaika ja valitse Toimistoaika.
- Valitse Uusi toimistoaika.
-
Kirjoita toimistoaikojen nimi.
Sinun kannattaa valita nimi, joka kertoo käyttäjille sijainnin tai aikavyöhykkeen, kun he tarkastelevat tapauksen, oikeutusprosessin tai virstanpylvään toimistoaikoja. Jos toimistoajat koskevat esimerkiksi San Franciscon tukikeskusta, nimi voisi olla San Franciscon toimistoajat.
- Valitse Aktiivinen, jos haluat, että käyttäjät voivat yhdistää toimistoajan tapauksiin, virstanpylväisiin ja oikeutusprosessiin.
-
Jos haluat määrittää toimistoajan kaikkien uusien tapausten oletustoimistoajaksi, valitse Käytä tätä toimistoaikaa oletusarvona.
Tapausten oletusarvoiset toimistoajat voidaan päivittää eskalointisääntöjen toimistoajoilla, jos tapaukset vastaavat eskalointisäännön ehtoja ja sääntö on määritetty korvaamaan toimistoajat.
- Valitse Aikavyöhyke-luettelosta aikavyöhyke, johon haluat kohdistaa toimistoajan.
-
Aseta toimistoajat viikon jokaiselle päivälle:
- Jos tukitiimisi on saatavilla viikon jokaisena päivänä, valitse 24 tuntia valintalaatikko.
- Valitse toimistoajan alkamis- ja päättymisaika. Jos haluamasi aika ei ole saatavilla, napsauta kenttää ja kirjoita se itse.
- Jätä toimistoajan aloitus- ja lopetusaika tyhjäksi, samoin 24 tuntia -valintalaatikko ilmoittamaan, ettei tukitiimi ole saatavilla ollenkaan kyseisenä päivänä.
- Napsauta Tallenna.
Kun olet asettanut toimistoajat, voit halutessasi yhdistää ne:
- eskalointisääntöihin. Kun tapauksen lisätiedot vastaavat eskalointisäännön ehtoja, tapaus päivitetään ja eskaloidaan säännön toimistoajan mukaan.
- Lomiin niin, että toimistoajat ja toimistoaikoihin liittyvät eskalointisäännöt keskeytetään lomiksi määriteltyinä päivinä ja kellonaikoina.
- Virstanpylväät oikeutusprosessissa siten, että toimistoaika voi muuttua tapauksen vakavuuden mukaisesti.
- Oikeutusprosessit siten, että voit käyttää samaa oikeutusprosessia tapauksille, joilla on eri toimistoajat.
- Vihjeitä toimistoaikojen määrittämiseen
Voit tehdä tukitoimenpiteistäsi tarkempia määrittämällä, milloin tukitiimisi on paikalla auttamaan asiakkaita. Toimistoaikojen määrittämisestä on muutamia huomioitavia asioita.
