Anpassa supportinställningar

Indikerar vilka posttyper att tilldela till kundcase skapade av användare som gäller för tilldelningsregler. Välj antingen:

• Behåll de befintliga posttyperna om du vill att nya kundcase ska behålla skaparens posttyp
• Skriv över de befintliga posttyperna med den tilldelades standard posttyp om du vill skriva över skaparens posttyp på nya kundcase

Specificera den användare som du vill ska listas i kanalartiklar för Kundcasekanalen och i den relaterade listan Kundcasehistorik för automatiserade kundcaseändringar. Namnet på den automatiserade kundcaseanvändaren visas i fältet Från i e-postmeddelanden som skickas av en autosvarsregel. Automatiserade kundcaseändringar kan ske från tilldelningsregler,autosvarsregler omflyttningsregler, på-begäran e-post-till-kundcase eller kundcase loggade i självbetjäningsportalen. Välj antingen:

• System för att indikera att en automatisk process utförde en åtgärd, som att skapa ett kundcase eller ändra ett kundcases status. När du väljer System blir sökfältet otillgängligt.
• Användare för att använda fältet för att specificera en användare, till exempel en administratör, som Användare för automatiska kundcase. Denna användare måste ha profilen Systemadministratör eller behörigheterna Ändra alla data, Skicka e-post och Åtkomst till aktiviteter. Användaren måste ha en verifierad e-postadress för att vara en Automatiserad kundcaseanvändare.

Specificera mallen som används för att meddela kontakter när en supportrepresentant skapar ett kundcase manuellt. Notiser är ett tillval, de utlöses av en kryssruta på redigeringssidan för kundcase. Denna mall måste vara Tillgänglig för användning.

I Lightning Experience, för att visa kryssrutan Skicka notis för användare, måste du:

• Specificera en mall för att skapa kundcase för denna inställning
• Redigera egenskaperna för kundcasesidlayouten och välja Visa på redigeringssida för inställningen Kryssruta för e-postmeddelande.

Specificera den mall som används för att meddela kontakter att ett kundcase har avslutats. Meddelandet är ett tillval, de utlöses av en kryssruta på sidan stängt kundcase. Denna mall måste vara Tillgänglig för användning.

Mallen Kundcaseavslut är tillgänglig i Aloha från utgåvan Summer '21 så Salesforce tilldelar den inte automatiskt.

Med det här alternativet markeras kryssrutan Synlig i självbetjäningsportalen automatiskt för alla nya kundcase inklusive de som skapas via webb-till-kundcase, epost-till-kundcase och på-begäran e-post-till-kundcase. Oberoende av denna standardinställning kan användare som skapar kundcase manuellt markera kryssrutan Synlig i självbetjäningsportalen.

Om du använder digitala upplevelser gäller inte den här inställningen för partner- eller kundanvändare som visar kundcase på Upplevelsebyggarwebbplatser. Synligheten för nya kundcase i Upplevelsebyggarwebbplatser styrs genom delningsregler.

Meddela kundcaseägaren när en användare lägger till en offentlig eller privat kommentar till ett kundcase. Om du väljer denna inställning så kan inte kundcaseägare välja att inte få dessa meddelanden. Meddelanden skickas inte till inaktiva kundcaseägare.

I Lightning Experience skickas inte e-postmeddelanden när supportrepresentanter använder direktredigering på detaljsidan för kundcaseposten för att uppdatera fältet Interna kommentarer.

Aktivera tidiga utlösare för omflyttningsregler och deras åtgärder.

Du kan ange att en viss omflyttningsregelåtgärd ska utföras när det har gått ett visst antal timmar utan att en lösning har hittats för ett kundcase. Den Ålder mer än du anger avgör när Salesforce utför omflyttningsåtgärden. Aktivera tidiga utlösare om du vill säkerställa att omflyttningsåtgärderna utlöses före den tidpunkt som definieras av informationen i Ålder mer än.

Använd en systemmailadress istället för användaren som uppdaterade kundcaset för notiser, kundcasekommentarer, bilagor och tilldelningar. Systemmeddelanden använder noreply@salesforce.com som e-postadress för Från endast om ingen standard-e-postadress för No Reply är inställd.

När en kundcasekontakt meddelas efter att en offentlig kommentar skapats kommer fältet Från att ta e-postadressen från den som kommenterar.

Denna inställning hjälper till att förhindra att självbetjänings- eller kundportalanvändare som uppdaterar sina kundcase får e-postmeddelanden från kundcaseägare om att de inte är på kontoret.

Markera automatiskt kryssrutan Skicka meddelande via e-post på kundcase när användare ändrar kundcaseägare till en annan användare. Denna inställning hjälper till att förhindra användare från att glömma att meddela andra användare om att de är den nya ägaren av ett kundcase. Supportrepresentanter kan fortfarande markera kryssrutan Skicka notis även om du inte aktiverar denna inställning.

I Salesforce Classic, gör valet av denna inställning inte att kryssrutan Skicka meddelande via e-post markeras automatiskt när användare ändrar en kundcaseägare till en kö. Om du väljer detta alternativ i Lightning Experience markeras kryssrutan alltid automatiskt för ändringar av användare och köer.

Lägg till avslutade statusar i fältet Status i kundcase. Supportrepresentanter kan avsluta kundcase utan att behöva klicka på knappen Avsluta kundcase och uppdatera information om sidlayouter för avslutade kundcase.

Att välja Visa stängda statusar i fältet kundcasestatus tar inte bort knappen Stäng från kundcase listvyer. Istället läggs stängda till i listan över tillgängliga statusar för användare att välja från när de väljer flera kundcase och klickar på Ändra status på kundcase listvyer.

Visa avslutade statusar i fältet Kundcasestatus stöds för standardkundcasedetalj, standardlistvyer för kundcase och standardkomponenter för Relaterad post som är anslutna till en snabbåtgärd för kundcase. Egna postdetaljer, egna komponenter och egna snabbåtgärder stöds inte av denna funktion i Lightning Experience. Standardsnabbåtgärder stöds inte heller av denna funktion i panelen Utgivare och Markering.

Kontrollera storleken på e-postmeddelandets kanalobjekt genom att ställa in en teckenbegränsning på e-postmeddelandets kanalobjektbrödtext. Du kan ställa in teckenbegränsningen på:

• Liten: 400 tecken (standard)
• Medel: 1200 tecken
• Stor: 5000 tecken
• Eget: Ett värde mellan 400 och 5 000 tecken

Om ett e-postmeddelandes kanalobjektbrödtext överskrider teckenbegränsningen, kan användare klicka på Mer för att se resten av e-postmeddelandets kanalobjektbrödtext.

I en Salesforce Classic Console-app, visa endast det senaste e-postmeddelandet i brödtexten i e-postkanalobjektet.

Användare kan klicka på Mer för att se tidigare e-postmeddelanden i tråden. Supportrepresentanter kan även minimera utökade e-posttrådar genom att uppdatera webbläsaren. Denna inställning gäller endast för konsolappar i Salesforce Classic.

Aktiverar funktionen e-postutkast.

Om e-postutkast har aktiverats inaktiveras åtgärden Flytta ut till dockad vy i verktygsfältet.

För att slå på denna funktion, kontakta Salesforce.

Visar titeln på olästa kanalobjekt i fetstil. Efter att en supportrepresentant har klickat på ett kanalobjekt visas titeln i ett vanligt typsnitt. Kanalobjekt som gillas, bokmärks, redigeras eller kommenteras markeras som lästa. Det tar vanligtvis 2–-3 dagar för ändringar att visas i kundcasekanalen. Denna funktion finns endast i Lightning.