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            셀프 서비스 포털 사례 로그 페이지 사용자 정의

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. 레거시 서비스 기능

            셀프 서비스 포털 사례 로그 페이지 사용자 정의

            셀프 서비스 포털의 사례 로그 페이지에서 사용자가 새 사례를 고객 지원 팀에 전송할 수 있습니다. 페이지 메시지를 만들고, 병합 필드를 추가하고, 포함할 사례 필드를 선택하여 페이지를 사용자 정의합니다.

            필수 Edition

            지원되는 Edition 보기
            필요한 사용자 권한
            셀프 서비스 페이지 수정

            셀프 서비스 포털 관리

            AND

            응용 프로그램 사용자 정의
            노트
            노트 Spring ’12를 기점으로 새 Salesforce 조직에 대해 셀프 서비스 포털을 사용할 수 없습니다. 기존 조직에서는 계속해서 셀프 서비스 포털에 액세스할 수 있습니다.

            이 페이지에서 제출된 새 사례는 셀프 서비스에 자동으로 생성되고 사례 할당 규칙으로 정의된 대기열 또는 지원 담당자에게 할당됩니다.

            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 셀프 서비스 포털을 입력한 후 설정을 선택합니다.
            2. 포털 페이지 목록에서 사례 로그 페이지 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
            3. 사례 로그 페이지 표시 확인란을 선택합니다.
            4. 메시지 표시를 선택하여 이 페이지에 메시지를 표시합니다.
            5. 페이지 메시지를 활성화한 경우, 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 서식 도구 모음을 사용하여 크기, 색상 또는 글꼴을 변경합니다.
              페이지 메시지를 HTML로 보고 편집하려면 HTML 표시를 선택합니다. JavaScript를 사용자 정의 코드의 일부로 저장할 수 없으며, 특정한 HTML 요소 및 특성만 사용할 수 있습니다
            6. 선택적으로 동적으로 바꿀 데이터의 병합 필드를 삽입합니다.
            7. 저장을 클릭합니다.
            8. 페이지에 표시되는 필드를 변경하려면 페이지 레이아웃 링크를 클릭합니다. 사례 필드가 확인 규칙에 연결되어 있는 경우 규칙으로 셀프 서비스 포털 사용자가 해당 필드에 입력할 수 있는 액세스 권한이 없는 경우 사례를 기록하지 못하도록 할 수 있습니다. 서비스 요청 페이지에 이러한 필드가 표시되게 합니다.
            9. 완료하려면 언제든지 저장을 클릭합니다.
            10. 사례 로그 페이지의 모양을 보려면 포털 페이지 목록에서 사례 로그 페이지 옆에 있는 미리 보기를 클릭합니다. 셀프 서비스 스타일 시트를 사용자 정의한 경우 사용자 정의 스타일이 미리 보기에 표시됩니다.

            다음 사항도 참조:

             
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            Salesforce Help | Article