Personalizzare la pagina Visualizza casi
È possibile abilitare e personalizzare la pagina Visualizza casi dall'elenco correlato Pagine portale Self-Service.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizza le versioni supportate |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per modificare pagine Self-Service: | Gestisci portale Self-Service E Personalizza applicazione |
Nota a partire dal rilascio Spring '12, il portale Self-Service non è disponibile per le nuove organizzazioni Salesforce. Le organizzazioni esistenti continuano ad avere accesso al portale Self-Service.
La pagina Visualizza casi consente agli utenti di visualizzare i casi aperti e chiusi, di vedere le soluzioni e i commenti correlati e le attività completate, nonché di aggiungere eventualmente commenti ai propri casi.
- Fare clic su Modifica sulla riga della pagina Visualizza casi.
- Selezionare la casella Mostra pagina Visualizza casi per consentire agli utenti di visualizzare i propri casi aperti e chiusi.
- Selezionare Aggiungi commenti ai casi per consentire agli utenti l'aggiunta di commenti ai propri casi. Quando un utente aggiunge un commento, viene automaticamente inviato un messaggio email al titolare del caso.
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Selezionare Aggiungi allegati ai casi per consentire agli utenti di allegare file ai propri casi. Quando un utente aggiunge un allegato, viene automaticamente inviato un messaggio email al titolare del caso.
Quando si modifica il layout della pagina Visualizza casi, aggiungere l'elenco correlato Allegati caso per consentire agli utenti di Self-Service di visualizzare i file aggiunti ai casi. L'elenco correlato mostra anche i file eventualmente aggiunti al caso dagli addetti all'assistenza.
- Selezionare Mostra messaggio per visualizzare un messaggio su questa pagina.
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Se il messaggio è abilitato, immettere il testo desiderato nella casella di testo utilizzando la barra di formattazione per formattare dimensioni, colori e caratteri.
Se si desidera, selezionare Mostra HTML per visualizzare il messaggio in codice HTML. Non è possibile salvare codice JavaScript nel codice personalizzato e possono essere utilizzati solo determinati elementi e attributi HTML.
- Se si desidera, inserire eventuali campi di unione per i dati da sostituire dinamicamente.
- Fare clic su Salva.
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Per modificare i campi e gli elenchi correlati da visualizzare nella pagina, fare clic sul link Layout di pagina.
Aggiungere l'elenco correlato Attività caso per consentire agli utenti di Self-Service di visualizzare attività pubbliche complete correlate ai casi. È necessario inoltre impostare la protezione a livello di campo su "visibile" per la casella di controllo Visibile nel portale Self-Service nei layout di pagina attività in modo che gli addetti all'assistenza possano visualizzare o nascondere le attività completate nel portale Self-Service facendo clic su Rendi pubblico o Mantieni privato nell'elenco correlato Cronologia attività del caso.
- Fare clic su Salva in qualsiasi momento per terminare.
- Per un’anteprima dell’aspetto della pagina Visualizza casi, fare clic su Anteprima sulla riga Pagina Visualizza casi. Se è stato personalizzato il foglio di stile Self-Service, l'anteprima mostra gli stili personalizzati.
Suggerimento per nascondere casi specifici agli utenti del portale, è possibile deselezionare la casella di controllo Visibile nel portale Self-Service del caso.
Nota Le pagine Visualizza casi elencano i casi in ordine decrescente tramite il campo Numero caso. Gli utenti del portale non possono modificare quest'ordine, né ordinare le colonne dei casi nel portale Self-Service.
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