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ConfiguraciĆ³n predeterminada de Salesforce Go para Email para registro de casos

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ConfiguraciĆ³n predeterminada de Salesforce Go para Email para registro de casos

Para empezar a utilizar Email para registro de casos rƔpidamente, recomendamos activarlo en Salesforce Go. Cuando activa Email para registro de casos en Salesforce Go, estos parƔmetros se vuelven activos.

Ediciones necesarias

Salesforce Go estĆ” disponible en Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Pro Suite, Professional, Enterprise, Unlimited y Developer con Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)

DĆ³nde encontrar Salesforce Go

En ConfiguraciĆ³n, haga clic en Salesforce Go en la parte superior del menĆŗ ConfiguraciĆ³n. A continuaciĆ³n, busque Email para registro de casos.

PƔgina Ir de Salesforce para Email para registro de casos

ConfiguraciĆ³n predeterminada

Email para registro de casos interactĆŗa con otras funciones, de modo que es importante comprender sus efectos cuando se activa.

ConfiguraciĆ³n ĀæQuĆ© hace? Consideraciones
Activar la configuraciĆ³n de Email para registro de casos

Activa Email para registro de casos y los siguientes parƔmetros.

  • Notificar a los propietarios de los casos de emails nuevos
  • Activar email HTML
  • Establecer origen de casos como Email
  • Guardar archivos adjuntos de Email para registro de casos como archivos de Salesforce
  • Eliminar archivos adjuntos de email duplicados
  • Invocar desencadenadores en el cambio de estado de Nuevo a LeĆ­do
  • Responder solo con nuevo contenido
  • Insertar token de hilos de email en asunto de email
  • Insertar firmas de usuario antes de los hilos de emails
  • Activar el servicio On-Demand
  • Utilizar encabezados de email para hilos

DespuĆ©s de activar Email para registro de casos, no puede desactivarlo, pero puede actualizar su configuraciĆ³n.

Se requiere activar email HTML.

Le recomendamos dejar activados todos los parĆ”metros de hilos de email para una seguridad Ć³ptima.

Le recomendamos dejar en la configuraciĆ³n de origen de caso a email establecida para asegurarse de que el campo Origen de caso en casos reciĆ©n creados estĆ” establecido como Email.

Consulte tambiƩn:

 
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