メール-to-ケースのデフォルトの Salesforce Go 設定

メール-to-ケースと次の設定を有効にします。

• ケース所有者に新規メールを通知する
• HTML メールを有効化
• ケースソースをメールに設定
• メール-to-ケース添付ファイルを Salesforce Files として保存
• 重複するメール添付ファイルを排除
• [新規] から [参照] への状況の変更時にトリガーを呼び出す
• 新しいコンテンツのみを含めて返信
• メールの件名にメールスレッドトークンを挿入
• メールスレッドの前にユーザーの署名を配置
• オンデマンドサービスを有効化
• スレッドにメールヘッダーを使用

メール-to-ケースを有効にすると、無効にすることはできませんが、設定を更新できます。

HTML メールの有効化は必須です。

セキュリティを最適化するために、すべてのメールスレッド設定をオンにしておくことをお勧めします。

[ケースソースをメールに設定] 設定のままにして、新規作成されたケースの [ケースソース] フィールドが [メール] に設定されていることを確認することをお勧めします。