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Configurar feriados do suporte
Os feriados permitem especificar as datas e horas nas quais sua equipe de suporte ao cliente não estará disponível. Depois de criar um feriado, você pode associá-lo a horários comerciais para suspender esses horários e regras de escalação durante as datas e horários dos feriados.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para definir feriados: | Gerenciar feriados para horários comerciais |
Por exemplo, você poderia criar um feriado chamado Ano Novo começando às 20h em 31 de dezembro e terminando às 9h do dia 2 de janeiro. As regras de escalação e marcos de direitos não seriam aplicadas durante o feriado.
- Em Configuração, insira Feriados na caixa Busca rápida e selecione Feriados.
-
Clique em Novo ou em Clonar ao lado de um feriado transcorrido.
Você só pode clonar feriados passados.
- Insira um nome para o feriado.
-
Insira uma data para o feriado.
Se você quiser que o feriado ocupe mais de um dia:
- Marque a caixa de seleção Feriado recorrente.
- Digite o primeiro dia do feriado no campo Data de início.
- Desmarque a caixa de seleção Sem data de término no campo Data de término.
- Digite o último dia do feriado no campo Data de término.
-
Você também pode:
- Especificar os horários exatos em que ocorre o feriado, para isso desmarcando a caixa de seleção Dia inteiro próximo ao campo Hora e digitando os horários exatos.
- Marcar a caixa de seleção Feriado recorrente para agendar a recorrência do feriado durante datas e horas específicas:
- No campo Frequência, selecione a frequência com que ocorre o feriado. Ao clicar nos campos Diário, Semanal ou Mensal, são exibidas mais opções, que permitem refinar os critérios de freqüência.
- Nos campos Data de início e Data de término, especifique as datas em que você deseja que o feriado seja recorrente.
Será exibida a seguinte mensagem de erro se você selecionar uma data de início e de término que não correspondam à frequência selecionada: O feriado recorrente não possui ocorrência.
- Clique em Salvar.
- Clique em Adicionar/remover na lista relacionada Horário comercial.
- Use Adicionar e Remover para escolher os horários comerciais que você deseja associar ao feriado. Você pode associar o feriado a diversos horários comerciais.
- Diretrizes para criar feriados de suporte
Os feriados permitem especificar as datas e horas nas quais sua equipe de suporte ao cliente não estará disponível. Há algumas diretrizes a serem consideradas ao configurar feriados e trabalhar com eles.
Consulte também:
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