Loading
Service
Retningslinjer for oprettelse af fridage for supportafdelingen

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Retningslinjer for oprettelse af fridage for supportafdelingen

Fridage gør det muligt at angive de datoer og tidspunkter, hvor dit kundesupportteam ikke er tilgængeligt. Der er nogle få retningslinjer, du skal huske på, når du opsætter og arbejder med fridage.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
  • Du kan tilknytte op til 1.000 fridage med hvert sit sæt arbejdstider.
  • I opsætning af arbejdstider kan du bruge Opret ny helligdag til at definere en tilpasset helligdag. Når du har gemt den tilpassede helligdag, vises siden Helligdage i Salesforce Classic-layoutet. Når du lukker siden, kommer du tilbage til Salesforce Lightning-grænsefladen.
  • Fridage henter automatisk de tidszoner for arbejdstiderne, som de er knyttet til. Hvis du f.eks. tilknytter en fridag til arbejdstider, der er angivet til Pacific Standard Time, vil fridagen gælde for arbejdstiderne, der gælder for Pacific Standard Time
  • Du kan kun tilføje arbejdstimer, der er markeret som Aktiv til fridage.
  • Ferienavne behøver ikke at være entydige. Du kan f.eks. indtaste flere fridage, der hedder Nytårsdag.
  • For øjeblikket tager rapportresultater ikke fridage med i betragtning.
  • Hvis du planlægger, at en fridag skal gentages på en bestemt dag hver måned, så gentages fridagen kun i måneder, der har denne dag. Hvis du f.eks. planlægger en fridag d. 31. i hver måned, så gentages fridagen kun i måneder, der har 31 dage. Hvis du ønsker, at en fridag skal gentages den sidste dag i hver måned, skal du vælge sidste på rullelisten På dag x i hver måned.
  • Alle brugere, selv dem der ikke har brugertilladelsen “Vis opsætning og konfiguration”, kan få vist fridage via API.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article