Para começar rapidamente a usar o Web-to-Case, recomendamos ativá-lo no Salesforce Go. Ao fazer isso, essas configurações ficam ativas.
| O Salesforce Go está disponível no Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Pro Suite, Professional, Enterprise, Unlimited e Developer com o Serviço Agentforce (anteriormente Service Cloud) |
Em Configuração, clique em Salesforce Go na parte superior do menu Configuração. Em seguida, pesquise Web-to-Case.
O Web-to-Case interage com outros recursos, portanto, é importante entender seus efeitos quando habilitado.
| Configuração | O que faz | Considerações |
|---|---|---|
| Ativar gerenciamento de caso | Cria o modelo de email Caso atualizado ou Criado (amostra), que é obrigatório para o Web-to-Case. | O Gerenciamento de caso é necessário para usar o Web-to-Case. Você pode modificar as configurações de Gerenciamento de caso. |
| Ativar Web-to-Case | Habilita o Web-to-Case. | Você pode desativar o Web-to-Case. |
| Definir origem do caso como Web | Define o campo Origem do caso como Web em casos criados com o Web-to-Case. | Você pode modificar essa configuração. |
| Defina o modelo de resposta padrão como Caso atualizado ou criado (amostra) | Define o modelo de email de resposta padrão para Web-to-Case como Case atualizado ou Criado (amostra). | Você pode modificar o modelo de email ou substituí-lo por outro. |
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