Olet tässä:
Webistä tapaukseksi -toiminnon ohjeet ja rajoitukset
Tutustu Webistä tapaukseksi -toiminnon ohjeisiin ja rajoituksiin. Tämän toiminnon avulla voit lisätä verkkosivustollesi lomakkeen, jolla asiakkaat voivat ilmoittaa ongelmista.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Verkkolomakkeen kenttien valitseminen
Voit lisätä verkkolomakkeeseen sekä vakiomuotoisia että mukautettuja tapauskenttiä. Suosittelemme, että lisäät kenttiä, joihin asiakkaalta kerätään tietoja — kuten hänen nimensä, puhelinnumeronsa, sähköpostiosoitteensa, yrityksen ja roolinsa — esimerkiksi tapauksen aiheen, kuvauksen ja asiaan liittyvän tuotteen.
Tutustu näihin vihjeisiin ja huomioitaviin asioihin, kun valitset kenttiä.
- Käytä mukautettua monivalintaluetteloa salliaksesi asiakkaiden ilmoittaa useiden tuotteiden ongelmista kerralla.
- Verkosta tallennettujen päivämääräkenttien muoto määräytyy organisaatiosi Oletuspaikkamääritys-asetuksen mukaan.
- Jos organisaatiosi käyttää useita valuuttoja ja lisäät lomakkeeseen valuuttasummakentän, lisää myös Tapauksen valuutta -kenttä. Muussa tapauksessa summat tallennetaan organisaatiosi oletusvaluutalla.
- Jos käytät tapausten tietuetyyppejä, valitse Tapaustietueen tyyppi -kenttä pyytääksesi käyttäjiä valitsemaan tietyt tietuetyypit.
- Salesforce suorittaa kenttien vahvistussäännöt ennen kuin se luo Webistä tapaukseksi -lomakkeella lähetetyt tapaukset. Tapauksia, joilla ei ole kelvollisia arvoja, ei luoda. Kaikissa yleisesti pakollisissa kentissä on oltava arvo, ennen kuin tapaus voidaan luoda.
Ei-tuetut sisältötyypit
Webistä tapaukseksi -lomakkeet eivät tue seuraavia sisältötyyppejä:
- Liitteet
- Muotoillun tekstin alueet (RTA) – Jos käytät näitä kenttiä lomakkeissasi, niihin syötetyt tiedot tallennetaan pelkkänä tekstinä, kun tapaus luodaan.
- Multipart/form-data – Tapauksia tai liidejä ei luoda lomakkeista, jotka käyttävät tätä sisältötyyppiä.
- Komentosarjatunnisteet — Kun Webistä tapaukseksi -lomakkeilla lähetetään komentosarjatunnisteita, ne tallennetaan pelkkänä tekstinä tapauksen lisätietoihin.
Roskapostilta välttyminen
Googlen reCAPTCHA v2 -palvelu on ensimmäinen puolustuslinjasi. Tämä palvelu vaatii käyttäjiä valitsemaan ”En ole robotti” -valintaruudun. Voit lisätä reCAPTCHA-vahvistuksen verkkolomakkeeseesi, kun määrität Webistä tapaukseksi -toiminnon asetuksia ja luot verkkolomakkeesi koodin. Lisätietoja on kohdassa Roskapostien estäminen reCAPTCHA-vahvistuksella.
Webistä tapaukseksi -toiminnon rajoitukset
Voit tallentaa enintään 5 000 tapausta 24 tunnin aikana. Kun saavutat 24 tunnin rajoituksen, ylimääräiset pyynnöt tallennetaan odottavien pyyntöjen jonoon, joka sisältää sekä Webistä tapaukseksi- että Webistä liidiksi -pyynnöt. Tukiasetukset-sivulla määritetty tapausten oletusomistaja saa sähköpostin, joka sisältää tapauksen lisätiedot, ja pyynnöt lähetetään, kun rajoitus nollautuu. Jos uutta tapausta ei voida luoda Webistä tapaukseksi -toiminnon määritysvirheiden vuoksi, ongelmasta ilmoitetaan asiakastukeen, jotta voimme auttaa sinua sen korjaamisessa.
Odottavien pyyntöjen jonossa voi olla enintään 50 000 yhdistettyä pyyntöä. Jos organisaatiosi saavuttaa odottavien pyyntöjen rajoituksen, sen jälkeiset pyynnöt hylätään eikä niitä lisätä jonoon. Pääkäyttäjä saa sähköposti-ilmoituksia viidestä ensimmäisestä hylätystä lähetyksestä.
Ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen pyytääksesi tapausten päivittäisen rajoituksen tai odottavien pyyntöjen rajoituksen nostamista.
Verkosta luotujen tapausten asetukset
| Asetus | Kuvaus |
|---|---|
| Tapauksen omistaja | Voit luoda aktiivisen tapausten kohdistussäännön kohdistaaksesi verkosta luodut tapaukset käyttäjille tai jonoille tapauksissa määritettyjen ehtojen perusteella. Tapaukset, jotka eivät vastaa mitään kohdistussäännön ehtoja, kohdistetaan tukiasetuksissa määritetylle tapausten oletusomistajalle. |
| Tapauksen tila ja alkuperä | Uudet Web-tapaukset käyttävät oletusarvoisesti tilaa, jonka valitsit oletustilaksi Tapauksen tila -valintaluettelon arvoista. Pääkäyttäjä valitsee Alkuperä-kentän oletusarvon Webistä tapaukseksi -toiminnon määrittämisen aikana. |
| Tapauksen ikä | Avoimen tapauksen ikä on aika, joka on kulunut tapauksen luomisesta nykyhetkeen. Suljetun tapauksen ikä on aika, joka on kulunut tapauksen luomisesta sen sulkemispäivään. Tapausten raporteissa on ”Yksiköt”-alasvetoluettelo, josta voit tarkastaa tapauksen iän päivissä, tunneissa tai minuuteissa. |
Palvelinvastaukset ja virheet
Kun käyttäjä lähettää Webistä tapaukseksi -lomakkeen, Salesforce-palvelin vastaa, että lomakkeen tiedot vastaanotettiin. Jos tietoja ei vastaanoteta, Salesforce vastaa 400–599-arvoisella vastauskoodilla. Kun näin tapahtuu, suosittelemme näyttämään virheviestin, joka ilmoittaa, että käyttäjän tulisi yrittää uudelleen.
Tämä taulukko kuvaa yleiset vastauskoodit.
| HTTP-vastauskoodi | Kuvaus |
|---|---|
| 200 | Onnistui-koodi lomakkeen lähetykselle. |
| 400 | Pyyntöä ei ymmärretty. Tarkasta, että lomake kopioitiin oikein. |
| 403 | Pyyntö hylättiin. Varmista, että sisäänkirjautuneella käyttäjällä on asiaankuuluvat käyttöoikeudet. Jos virhekoodi on REQUEST_LIMIT_EXCEEDED, olet ylittänyt API-pyyntöjen rajoitukset Salesforce-organisaatiossasi. |
| 404 | Pyydettyä resurssia ei löytynyt. Tarkasta URI-osoite virheiden varalta ja varmista, että jakamisessa ei ole ongelmia. |
| 500 | Pyyntöä ei suoritettu Lightning Platform -virheen takia. Ota yhteyttä Salesforce-asiakastukeen saadaksesi apua. |
| 503 | Pyyntöä ei suoritettu, koska palvelin ei ole käytettävissä. Palvelin saattaa olla ylikuormitettu tai offline-tilassa huoltoa varten. |
