Consignes et limites de Web vers requête

Choix des champs de votre formulaire Web

Vous pouvez inclure des champs de requête standard et personnalisés dans le formulaire Web. Nous recommandons d'inclure des champs qui capturent les détails du client, par exemple son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, sa société et son rôle, ainsi que son objet, sa description et son produit associé.

Lors de la sélection de champs, tenez compte des conseils et des considérations ci-dessous.

• Pour permettre aux clients de signaler des problèmes avec plusieurs produits en même temps, utilisez une liste à sélection multiple.
• Le format des champs de date saisis en ligne est déterminé par les Paramètres régionaux par défaut de votre organisation.
• Si votre organisation utilise plusieurs devises et que vous ajoutez un champ de montant de devise à votre formulaire, ajoutez également le champ Devise de la requête. Sinon, les montants sont capturés dans la devise par défaut de votre organisation.
• Si vous utilisez des types d'enregistrement de requête, sélectionnez le champ Type d'enregistrement de requête pour inviter les utilisateurs à sélectionner des types d'enregistrement spécifiques.
• Salesforce exécute des règles de validation de champ avant de créer les requêtes soumises à l'aide d'un formulaire Web vers requête. Les requêtes sans valeur valide ne sont pas créées. Pour pouvoir créer une requête, tous les champs universellement requis doivent contenir une valeur.

Types de contenu non pris en charge

Les formulaires Web vers requête ne prennent pas en charge les types de contenu suivants :

• Pièces jointes
• Champs de zone de texte enrichi : si vous utilisez ces champs dans vos formulaires, toutes les informations saisies sont enregistrées en texte brut lors de la création de la requête.
• Multipart/form-data : les requêtes ne sont pas créées pour les formulaires qui utilisent ce type de contenu.
• Balises de script : lorsque des balises de script sont soumises dans des formulaires Web vers requête, les balises sont enregistrées en texte brut dans les détails de la requête.

Protection contre les requêtes spam

Le service Google reCAPTCHA v2 est votre première ligne de défense. Ce service nécessite que les utilisateurs cochent une case « Je ne suis pas un robot ». Vous pouvez inclure reCAPTCHA dans votre formulaire Web en configurant les paramètres Web vers requête et en générant le code de votre formulaire Web. Pour plus d'informations, consultez Protection contre les requêtes spam avec reCAPTCHA.

Limites de Web vers requête

Vous pouvez capturer jusqu'à 5 000 requêtes par période de 24 heures. Après 24 heures, les requêtes supplémentaires sont stockées dans une file d'attente qui contient des requêtes Web vers requête et Web vers piste. Le propriétaire de la requête par défaut répertorié dans la page Paramètres de support reçoit un e-mail contenant des informations supplémentaires sur la requête, et les requêtes sont soumises lorsque la limite est actualisée. Si la nouvelle requête ne peut pas être générée en raison d'erreurs dans votre configuration Web vers requête, le Support client est informé du problème et peut vous aider à le résoudre.

La file des requêtes en attente a une limite de 50 000 requêtes combinées. Si votre organisation atteint la limite de la file des requêtes en attente, les requêtes supplémentaires sont rejetées et ne sont pas placées en file d'attente. L'administrateur reçoit des e-mails de notification pour les cinq premières soumissions rejetées.

Pour demander une augmentation de votre limite quotidienne en requêtes ou de votre limite en requêtes en attente, contactez le Support client de Salesforce.

Remarque Seules les requêtes créées sont prises en compte dans votre limite quotidienne d'API. Si une requête client échoue à la vérification reCAPTCHA ou à la validation de champ, elle n'est pas prise en compte dans votre limite.

Paramètres des requêtes générées sur le Web

Réponses et erreurs du serveur

Lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire Web vers requête, la réponse du serveur Salesforce indique que les données du formulaire ont été reçues. Si les données n'ont pas été reçues, Salesforce répond avec un code de réponse de la plage 400 à 599. Le cas échéant, nous recommandons d'afficher un message d'erreur pour inviter l'utilisateur à réessayer.

Le tableau ci-dessous définit des codes de réponse courants.