Richtlijnen en limieten voor Web-naar-case
Bekijk de richtlijnen en limieten voor Web-naar-case, waarmee u een formulier aan uw website kunt toevoegen dat klanten kunnen gebruiken om problemen te melden.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Webformuliervelden kiezen
U kunt zowel standaard als aangepaste casevelden aan uw webformulier toevoegen. We raden u aan velden toe te voegen voor gegevens van de klant (zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, bedrijf en rol) en voor gegevens over het probleem (zoals het case-onderwerp, de beschrijving en het gerelateerde product).
Bekijk deze tips en overwegingen voor het selecteren van velden.
- Als u klanten wilt toestaan problemen te rapporteren over verschillende producten tegelijk, gebruikt u een aangepaste keuzelijst met meervoudige selectie.
- De indeling van datumvelden die online zijn vastgelegd, wordt overgenomen van de instellingen voor standaardomgeving van uw organisatie.
- Als uw organisatie meerdere valuta's gebruikt en u een veld voor valutabedrag toevoegt, voegt u ook het veld Casevaluta toe. Als u dat niet doet, worden bedragen in de standaardvaluta van uw organisatie vastgelegd.
- Als u recordtypen voor cases gebruikt, selecteert u het veld Caserecordtype als u gebruikers wilt vragen specifieke recordtypen te selecteren.
- Salesforce voert veldvalidatieregels uit voordat er cases worden gemaakt die met een Web-naar-case-formulier zijn ingediend. Cases zonder geldige waarden worden niet gemaakt. Alle universeel vereiste velden moeten een waarde hebben voordat er een case kan worden gemaakt.
Niet-ondersteunde inhoudstypen
Web-naar-case-formulieren ondersteunen deze inhoudstypen niet:
- Bijlagen
- RTA-velden (rich text area): als u deze velden op uw formulieren gebruikt, wordt alle in deze velden opgegeven informatie opgeslagen als platte tekst wanneer de case wordt gemaakt.
- Multipart/form-data: cases worden niet gemaakt voor formulieren die dit inhoudstype gebruiken.
- Scripttags: wanneer scripttags in Web-naar-case-formulieren worden ingediend, worden de tags als platte tekst in de casedetails opgeslagen.
Spam in cases vermijden
reCAPTCHA v2, een service van Google, is uw eerste verdedigingslinie. Met deze service moeten gebruikers het selectievakje 'Ik ben geen robot' aanvinken. U kunt reCAPTCHA in uw webformulier opnemen wanneer u uw Web-naar-case-instellingen configureert en uw webformuliercode genereert. Zie Spam in cases voorkomen met reCAPTCHA voor meer informatie.
Limieten voor Web-naar-case
U kunt maximaal 5000 cases in een periode van 24 uur vastleggen. Wanneer u de 24-uurslimiet hebt bereikt, worden aanvullende verzoeken in een wachtrij met in behandeling zijnde verzoeken opgeslagen. Deze wachtrij bevat zowel Web-naar-case- als Web-naar-lead-verzoeken. De standaardcase-eigenaar die is opgegeven op de pagina Ondersteuningsinstellingen ontvangt een e-mail met de aanvullende casegegevens. De verzoeken worden ingediend wanneer de limiet wordt vernieuwd. Als een nieuwe case niet kan worden gegenereerd als gevolg van fouten in uw Web-naar-case-instellingen, wordt de klantenondersteuning op de hoogte gebracht, zodat we u kunnen helpen bij het oplossen ervan.
De wachtrij van in behandeling zijnde verzoeken heeft een limiet van 50.000 gecombineerde verzoeken. Als uw organisatie de limiet van in behandeling zijnde verzoeken bereikt, worden aanvullende verzoeken afgewezen en niet meer in de wachtrij geplaatst. De beheerder ontvangt e-mailmeldingen voor de eerste vijf afgewezen indieningen.
Neem contact op met de klantenondersteuning van Salesforce om uw dagelijkse limiet voor cases of in behandeling zijnde verzoeken te wijzigen.
Instellingen voor via het web gegenereerde cases
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Case-eigenaar | U kunt een actieve toewijzingsregel maken om via het web gegenereerde cases automatisch aan gebruikers of wachtrijen toe te kennen op basis van bepaalde criteria in die cases. Cases die niet voldoen aan een van de criteria van de toewijzingsregel, worden toegewezen aan de standaardcase-eigenaar die is opgegeven in de ondersteuningsinstellingen. |
| Casestatus en -herkomst | Nieuwe webcases krijgen de standaardstatus die u hebt geselecteerd in de keuzelijst Casestatus. De beheerder selecteert de standaardwaarde voor het veld Herkomst bij het instellen van Web-naar-case. |
| Caseleeftijd | De leeftijd van een open case is de tijd die is verstreken sinds deze is gemaakt tot nu. De leeftijd van een gesloten case is de tijd die is verstreken sinds deze is gemaakt, tot de tijd dat hij is gesloten. Caserapporten bevatten een lijst met de naam Eenheden waarin u kunt kiezen of u de leeftijd in dagen, uren of minuten wilt weergeven. |
Serverreacties en -fouten
Wanneer een gebruiker een Web-naar-case-formulier indient, antwoordt de Salesforce-server dat de formuliergegevens zijn ontvangen. Als de gegevens niet worden ontvangen, antwoordt Salesforce met een responscode in het bereik 400–599. Wanneer dat gebeurt, wordt aangeraden om een foutbericht weer te geven om aan te geven dat de gebruiker het opnieuw moet proberen.
Deze tabel definieert veelvoorkomende responscodes.
| HTTP-responscode | Beschrijving |
|---|---|
| 200 | Succescode voor geslaagde formulierindiening. |
| 400 | Het verzoek is niet begrepen. Controleer of het formulier correct is gekopieerd. |
| 403 | Het verzoek is geweigerd. Controleer of de ingelogde gebruiker de juiste machtigingen heeft. Als de foutcode REQUEST_LIMIT_EXCEEDED is, hebt u de API-verzoeklimieten in uw Salesforce-organisatie overschreden. |
| 404 | De gevraagde resource is niet gevonden. Controleer de URI op fouten en controleer of er geen problemen met delen zijn. |
| 500 | Het verzoek is niet voltooid vanwege een Lightning Platform-fout. Neem contact op met de klantenondersteuning van Salesforce voor hulp. |
| 503 | Het verzoek is niet voltooid omdat de server niet beschikbaar is. De server is mogelijk overbelast of offline voor onderhoud. |
