Riktlinjer och gränser för Webb-till-kundcase
Gå igenom riktlinjer och gränser för Webb-till-kundcase, vilket låter dig lägga till ett formulär på din webbplats som kunder kan använda för att rapportera problem.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Välja dina webbformulärfält
Du kan inkludera både standardfält och egna fält för kundcase i ditt webbformulär. Vi rekommenderar att inkludera fält som samlar in kundens detaljer—som deras namn, telefonnummer, e-postadress, företag och roll—och problem—som ett kundcaseämne, beskrivning och relaterad produkt.
Läs igenom dessa tips och överväganden när du väljer fält.
- För att låta kunder rapportera problem om flera olika produkter samtidigt, använd en egen kombinationsruta med flerval.
- Formatet för datumfält online hämtas från din organisations inställning Standardplats.
- Om din organisation använder flera valutor och du lägger till ett valutabeloppfält i ditt formulär, lägg till fältet Kundcasevaluta också. Annars samlas belopp in i din organisations standardvaluta.
- Om du använder kundcaseposttyper, välj fältet Kundcaseposttyp för att be användare välja specifika posttyper.
- Salesforce kör fältvalideringsregler innan kundcase som skickats in med ett Webb-till-kundcase-formulär skapas. Kundcase som inte har giltiga värden skapas inte. Alla universellt obligatoriska fält måste ha ett värde innan ett kundcase kan skapas.
Innehållstyper som inte stöds
Webb-till-kundcase-formulär har inte stöd för dessa innehållstyper:
- Bifogade filer
- Rich text-område (RTA) — Om du använder RTA-fält i dina formulär kommer information som anges i den att sparas som ren text när kundcaset skapas.
- Multipart/formulärdata — Kundcase eller leads skapas inte från formulär som använder denna innehållstyp.
- Skripttaggar — När skripttaggar skickas i webb-till-kundcase-formulär sparas taggarna som klartext i kundcasedetaljerna.
Undvika spamkundcase
reCAPTCHA v2, en Google-tjänst, är din första försvarsmekanism. Denna tjänst kräver att användare markerar kryssrutan "Jag är inte en robot". Du kan välja att inkludera reCAPTCHA i ditt webbformulär när du konfigurerar dina inställningar för webb-till-kundcase och skapar din webbformulärkod. Mer information finns i Förhindra spamkundcase med reCAPTCHA.
Gränser för Webb-till-kundcase
Du kan samla in upp till 5 000 kundcase under en 24-timmarsperiod. När din organisation når 24-timmarsgränsen, lagras ytterligare begäran i en väntande begärankö som innehåller begäran av typ webb-till-kundcase och webb-till-lead. Standardägaren för kundcase som listas på sidan Supportinställningar får ett e-postmeddelande som innehåller den ytterligare kundcaseinformationen, och begäranden skickas när gränsen uppdateras. Om det inte går att skapa ett nytt kundcase på grund av till exempel felaktiga inställningar för webb-till-kundcase meddelas kundsupportavdelningen så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Kön för väntande begäranden har en gräns på 50 000 kombinerade begäran. Om din organisation når den väntande begärangränsen, avslås ytterligare begäran och ställs inte i kö. Administratören får e-postmeddelanden för de fem första avvisade inlämningarna.
Kontakta Salesforces kundsupport för att be om en ökning av din dagliga kundcasegräns eller väntande begärandegräns.
Inställningar för webbgenererade kundcase
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Kundcaseägare | Du kan skapa en tilldelningsregel för aktivt kundcase för att automatiskt tilldela webb-genererade kundcase till användare eller köer baserat på specifika kriterier i dessa fall. Kundcase som inte uppfyller några kriterier i tilldelningsregel tilldelas till Standardägaren för kundcase som har specificerats i supportinställningarna. |
| Status och ursprung för kundcase | Nya webbkundcase använder standardstatusen som du valt från värdena i kombinationsrutan Status för kundcase. Administratören väljer standardvärdet för ursprungsfältet under konfigurationen av Webb-till-kundcase. |
| Kundcaseålder | Åldern på ett öppet kundcase är den tid som gått sedan det skapades fram till det aktuella datumet. Åldern på ett avslutat kundcase är den tid som gått sedan det skapades tills det avslutades. Kundcaserapporter visar en lista märkt “Enheter” som låter dig välja att visa åldern i dagar, timmar eller minuter. |
Serversvar och fel
När en användare skickar ett webb-till-kundcase-formulär svarar Salesforce-servern att formulärdata har tagits emot. Om data inte tas emot svarar Salesforce med en svarskod i intervallet 400–599. När detta händer rekommenderar vi att visa ett felmeddelande för att indikera att användaren ska försöka igen.
Denna tabell definierar vanliga svarskoder.
| HTTP-svarskod | Beskrivning |
|---|---|
| 200 | Framgångskod för framgångsrik formulärinskickning. |
| 400 | Begäran förstods inte. Kontrollera att formuläret kopierades korrekt. |
| 403 | Begäran avvisades. Kontrollera att den inloggade användaren har rätt behörigheter. Om felkoden är REQUEST_LIMIT_EXCEEDED har du överskridit gränserna för API-begäranden i din Salesforce-organisation. |
| 404 | Den begärda resursen hittades inte. Kontrollera URI för fel och bekräfta att det inte finns några delningsproblem. |
| 500 | Begäran slutfördes inte på grund av ett Lightning Platform-fel. Kontakta Salesforces kundsupport för att få hjälp. |
| 503 | Begäran slutfördes inte eftersom servern inte är tillgänglig. Servern kan vara överbelastad eller offline för underhåll. |
