在线个案指南和限制

选择 Web 表单字段

您可以在 Web 表单中包含标准和自定义个案字段。我们建议包含捕获客户详细信息（例如姓名、电话号码、电子邮件地址、公司和角色）和问题（例如个案主题、描述和相关产品）的字段。

备注 只有当在线个案表单中包含有效的记录类型 ID 并且在线个案自动用户有权访问该记录类型时，才会填充默认字段值。如果没有有效的记录类型 ID，默认字段值不会应用到提交的个案。

选择字段时，请查看这些提示和注意事项。

• 要允许客户一次报告有关多个产品的问题，请使用自定义多选选项列表。
• 在线捕获的日期字段格式取自贵组织的默认区域设置。
• 如果您的组织使用多种币种，并且您在表单中添加了币种金额字段，请同时添加个案币种字段。否则，金额将以组织的默认币种记录。
• 如果您使用个案记录类型，请选择个案记录类型字段以提示用户选择特定记录类型。
• Salesforce 会在创建使用在线个案表单提交的个案之前运行字段验证规则。不会创建没有有效值的个案。在创建个案之前，所有通用必填字段都必须有值。

不支持的内容类型

在线个案表单不支持这些内容类型：

• 附件
• 富文本区域 (RTA) 字段 - 如果在您的表格中使用这些字段，则在这些字段中输入的所有信息将在创建个案时另存为纯文本。
• 多部分/表单数据 - 不会为使用此内容类型的表单创建个案。
• 脚本标记 - 在在线个案表单中提交脚本标记时，标记会在个案详细信息中保存为纯文本。

避免垃圾邮件个案

作为 Google 提供的一项服务，reCAPTCHA 是第一道防线。此服务要求用户选择“我不机器人”复选框。在您配置“在线个案”设置并生成 Web 表单代码时，您可以选择在 Web 表单中包含 reCAPTCHA。要了解更多信息，请参见使用 reCAPTCHA 阻止垃圾邮件个案。

在线个案限制

在 24 小时内最多可以捕获 5000 个个案。当您达到 24 小时限制时，额外的请求将存储在一个挂起的请求队列中，该队列包含在线个案和在线潜在客户请求。“支持设置”页面上列出的默认个案所有者会收到一封包含附加个案信息的电子邮件，并且在限制刷新时会提交请求。如果由于“在线个案”的设置存在错误而无法生成新个案，则客户支持部将会收到通知，以便我们可以协助您修复该问题。

待处理请求队列有 50,000 个组合请求的限制。如果组织达到待处理请求限制，拒绝更多请求并不将它们列入队列。管理员会接收到前五个拒绝提交的电子邮件通知。

请联系 Salesforce 客户支持，请求增加每日个案限制或待处理请求限制。

备注 只有创建的个案才计入 API 每日限制。如果客户请求的 reCAPTCHA 验证或字段验证失败，它不会计入限制。

Web 生成的个案上的设置

服务器响应和错误

当用户提交在线个案表单时，Salesforce 服务器会响应已收到表单数据。如果未收到数据，Salesforce 将使用 400-599 范围的响应代码进行响应。发生这种情况时，我们建议显示错误消息以指示用户应该重试。

此表定义了常见的响应代码。