線上個案指導方針與限制

選擇您的網頁表單欄位

您可以在您的網頁表單上同時包含標準和自訂個案欄位。我們建議包含擷取客戶詳細資料 (例如名稱、電話號碼、電子郵件地址、公司和角色) 與問題 (例如個案主題、描述和相關產品) 的欄位。

備註 只有在「線上個案」表單中包含有效的「記錄類型識別碼」,且「線上個案」自動化使用者擁有該記錄類型的存取權時,才會填入預設欄位值。若沒有有效的「記錄類型識別碼」,則預設欄位值不會套用至已提交的個案。

選取欄位時，請檢閱這些祕訣和考量事項。

• 若要允許客戶可以一次報告多項產品的問題，請使用自訂多重選擇選項清單。
• 線上擷取的日期格式，是從您組織的「預設地區」設定所擷取。
• 如果貴組織使用多種貨幣，且您將貨幣金額欄位新增至表單，也請新增「個案貨幣」欄位。否則，系統會使用貴組織的預設貨幣擷取金額。
• 如果您使用個案記錄類型，請選取「個案記錄類型」欄位，以提示使用者選取特定的記錄類型。
• Salesforce 會先執行欄位驗證規則，然後再建立使用「線上個案」表單提交的個案。系統不會建立不含有效值的個案。所有的廣泛必要欄位都要有一個值，才能建立個案。

未支援內容類型

「線上個案」表單不支援以下內容類型:

• 附件
• Rich Text 區域 (RTA) 欄位—若您在表單中使用這些欄位，則建立個案時所輸入的任何資訊都會儲存為純文字。
• Multipart/form-data—不會為使用此內容類型的表單建立個案。
• 指令檔標記—當以「線上個案」表單提交指令檔標記時，這些標記會在個案詳細資料中以純文字儲存。

避免垃圾郵件

reCAPTCHA v2 這款 Google 服務是您的第一道防線。此服務會要求使用者選取「我不是機器人」核取方塊。當您設定「線上個案」設定並產生您的網頁表單程式碼時，可以選擇在網頁表單中包含 reCAPTCHA。若要深入瞭解，請參閱使用 reCAPTCHA 防止垃圾郵件個案。

線上個案限制

您可以在 24 小時之內擷取最多 5,000 個個案。當您達到 24 小時限制時，系統會將額外的要求儲存在待處理要求佇列，佇列中包含線上個案及線上商機要求。列在「支援設定」頁面上的預設個案擁有者會收到包含其他個案資訊的電子郵件，而且限制重新整理時，系統會提交要求。如果因為「線上個案」設定錯誤而無法產生新個案，請通知「客戶支援」以便我們協助您進行修正。

待處理要求佇列有合計 50,000 個要求的限制。若是組織達到待處理要求的限制，即會拒絕額外的要求而不會排入佇列中。在前五個提交被拒絕時，管理員會收到電子郵件通知。

請連絡 Salesforce 客戶支援，以要求增加您的每日個案限制或待處理要求限制。

備註 只有建立的個案會計入您的 API 每日限制。如果客戶要求無法通過 reCAPTCHA 驗證或欄位驗證，則不會會計入您的限制。

網路產生的個案設定

伺服器回應和錯誤

當使用者提交「線上個案」表單時，Salesforce 伺服器會回應已收到表單資料。如果未收到資料，Salesforce 會使用 400-599 範圍的回應碼進行回應。發生錯誤時，建議顯示錯誤訊息以指示使用者應再試一次。

此表格定義常見回應碼。