Sie befinden sich hier:
Definieren von Lösungskategorien
Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Lösungskategorien. Die Kategorie “Alle Lösungen” wird automatisch ganz oben in der Lösungshierarchie erstellt.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Benutzer können keine Lösungen der Kategorie "Alle Lösungen" hinzufügen oder übersetzen.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Lösungskategorien ein und wählen Sie dann Lösungskategorien aus.
- Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen, um unterhalb einer bestimmten Kategorie eine Unterkategorie zu erstellen.
- Geben Sie einen Namen für die Kategorie ein. Die Kategorienamen dürfen keinen umgekehrten Schrägstrich (\) enthalten.
- Wählen Sie ggf. eine andere übergeordnete Kategorie aus. Die übergeordnete Kategorie ist die Kategorie direkt über dieser Kategorie in der Hierarchie.
-
Wählen Sie für eine beliebige Unterkategorie, die Sie unter dieser Kategorie erstellen, eine Sortierreihenfolge aus.
- Wählen Sie “Alphabetische Reihenfolge”, um die Unterkategorien alphabetisch zu sortieren.
- Wählen Sie "Benutzerdefinierte Reihenfolge" aus, um die Unterkategorien in der von Ihnen angegebenen Reihenfolge zu sortieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Kategorisieren Sie nach der Erstellung der Kategorien Ihre Lösungen. Administratoren und Benutzer mit der Berechtigung “Kategorien verwalten” können Lösungen vor der Aktivierung der Lösungskategorien für das gesamte Unternehmen kategorisieren.
- Nachdem Sie die Lösungen kategorisiert haben, aktivieren Sie die Option zum Durchsuchen der Lösungskategorie auf der Registerkarte “Lösungen”.
- Wenn Sie das Durchsuchen der Lösungskategorie für die öffentliche Knowledge Base oder Ihr Self-Service-Portal aktivieren möchten, erhalten Sie unter "Aktivieren öffentlicher Lösungen" weitere Informationen.
In der Liste der Lösungskategorien können Sie wie folgt vorgehen:
- Klicken Sie auf Bearbeiten, um den Kategorienamen, die übergeordnete Kategorie oder die Sortierreihenfolge zu ändern.
- Klicken Sie zum Löschen der Kategorie auf Entf. Die mit der Kategorie verknüpften Lösungen werden nicht gelöscht.
Hinweis Kategorien, die von einem Salesforce-Kundenportal verwendet werden, können nicht gelöscht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Anmeldung und Einstellungen für das Kundenportal. - Klicken Sie auf den Namen der Kategorie, um die Kategoriedetails anzuzeigen.
Auf der Detailseite für eine Kategorie können Sie Folgendes ausführen:
- Klicken Sie auf Neu, um unterhalb der Kategorie eine Unterkategorie hinzuzufügen.
- Geben Sie eine benutzerdefinierte Sortierreihenfolge für die Unterkategorien ein.
- Bearbeiten Sie die Kategorie, um die Option Unterkategorie-Sortierreihenfolge auf “Benutzerdefinierte Reihenfolge” zu setzen.
- Geben Sie in der Spalte “Reihenfolge” Zahlen ein, um die Reihenfolge der Unterkategorien anzugeben.
- Klicken Sie auf Neu anordnen.
Siehe auch:
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
