Definiera lösningskategorier
Börja med att skapa lösningskategorierna. Kategorin Alla lösningar skapas automatiskt som den översta kategorin i lösningshierarkin.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Användare kan inte lägga till lösningar i kategorin Alla lösningar eller översätta dem.
- I Inställningar, skriv Lösningskategorier i rutan Snabbsökning och välj sedan Lösningskategorier.
- Skapa en underkategori till en viss kategori genom att klicka på Lägg till kategori.
- Ange ett kategorinamn. Kategorinamn får inte innehålla snedstreck (\).
- Om du vill väljer du en ny överordnad kategori. Den överordnade kategorin är den kategori som finns direkt över den aktuella kategorin i hierarkin.
-
Välj en sorteringsordning för de underkategorier som du skapar under den aktuella kategorin.
- Om underkategorierna ska sorteras i alfabetisk ordning väljer du Alfabetisk ordning.
- Välj Egen ordning för att sortera underkategorier i den ordning du anger.
- Klicka på Spara.
- Kategorisera lösningarna när du har skapat kategorierna. Administratörer och användare med behörigheten ”Hantera kategorier” kan kategorisera lösningar innan de aktiverar lösningskategorier för hela organisationen.
- Aktivera funktionen för bläddring i lösningskategorier på fliken Lösningar när du har kategoriserat lösningarna.
- Om du vill aktivera lösningskategoribläddring i den offentliga kunskapsdatabasen eller självbetjäningsportalen, se Aktivera offentliga lösningar.
Från listan med lösningskategorier kan du:
- Ändra kategorinamnet, den överordnade kategorin eller sorteringsordningen genom att klicka på Redigera.
- Ta bort kategorin genom att klicka på Ta bort. De lösningar som ingår i kategorin tas inte bort.
Anteckning Det går inte att ta bort en kategori som används i en Salesforce-kundportal. Mer information finns i Aktivera inloggning och inställningar för kundportalen. - Visa kategoridetaljer genom att klicka på kategorinamnet.
Från en kategoridetaljsida kan du:
- Lägg till en underordnad kategori genom att klicka på Ny.
- Ange en egen sorteringsordning för underkategorierna.
- Redigera kategorin när du vill ställa in Sorteringsordning för underkategori till egen ordning.
- Specificera underkategoriernas sorteringsordning genom att ange nummer i kolumnen Ordna.
- Klicka på Ordna om.
Se även:
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
