Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Рекомендации статей Einstein для потоков

Рекомендации статей Einstein для потоков

Интегрируйте возможности и гибкость Flow Builder с рекомендациями статей Einstein для быстрого ответа на вопросы клиентов и отклонения обращений. Используйте потоки для отображения рекомендованных статей Knowledge или отправки их по электронной почте, чтобы клиенты могли решить проблемы до того, как агент должен предоставить поддержку.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
  • Добавление рекомендаций статей в поток
    Действие «Рекомендации статей» принимает код обращения в качестве ввода и возвращает список JSON рекомендованных статей, определенных в активной модели рекомендаций статей Einstein.
  • Доступ к выводу действия «Рекомендации статей»
    Чтобы использовать рекомендации, назначьте вывод из действия «Рекомендации статей» переменной коллекции. Потом выполните цикл по переменной коллекции для доступа к рекомендованным статьям и их полям.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article