Интегрируйте возможности и гибкость Flow Builder с рекомендациями статей Einstein для быстрого ответа на вопросы клиентов и отклонения обращений. Используйте потоки для отображения рекомендованных статей Knowledge или отправки их по электронной почте, чтобы клиенты могли решить проблемы до того, как агент должен предоставить поддержку.
Добавление рекомендаций статей в поток Действие «Рекомендации статей» принимает код обращения в качестве ввода и возвращает список JSON рекомендованных статей, определенных в активной модели рекомендаций статей Einstein.
Доступ к выводу действия «Рекомендации статей» Чтобы использовать рекомендации, назначьте вывод из действия «Рекомендации статей» переменной коллекции. Потом выполните цикл по переменной коллекции для доступа к рекомендованным статьям и их полям.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.