Servicevertegenwoordigers tijd besparen met Einstein Aanbevelingen voor artikelen

Als u een model wilt maken, selecteert u velden uit cases en Knowledge-artikelen die het meest relevant zijn voor uw bedrijf. Op basis van deze koppelingen stelt Einstein een model samen dat uw casehistoriegegevens van de afgelopen twee jaar gebruikt. Het model:

• Onderzoekt proactief nieuwe cases wanneer ze binnenkomen
• Identificeert de taal en sleutelwoorden, frasen en tekstveldwaarden binnen de case
• Stelt artikelen voor waarvan de kans het grootst is dat ze het probleem oplossen

Aanbevelingen worden daar weergegeven waar uw servicevertegenwoordigers werken, in de Knowledge component in de Lightning Service Console. U hoeft niet handmatig te zoeken naar artikelen of lange lijsten van artikelen te doorlopen. Vertegenwoordigers kunnen gewoon de meest relevante artikelen selecteren in een korte lijst om bij cases bij te voegen en naar klanten te verzenden.

Opmerking

Einstein Aanbevelingen voor artikelen wordt vanaf Summer '21 ingeschakeld voor Lightning Knowledge. Hierin wordt een vooraf samengesteld model gebruikt dat is gebaseerd op generieke gegevens, terwijl het standaardveld- en taalinstellingen heeft. Servicevertegenwoordigers kunnen de aanbevelingen van Einstein dan meteen zien in de Knowledge component. Als uw bedrijf specifieke case- en Knowledge velden gebruikt, past u het model dusdanig aan dat Einstein cases die binnen een bepaald tijdsbestek in uw organisatie zijn gesloten of cases analyseert en nauwkeurigere aanbevelingen doet.Vertel me meer.

Als u Einstein Aanbevelingen voor artikelen niet wenst in uw organisatie, kunt u het uitschakelen in Set-up.

Volg deze set-upstappen om Einstein Aanbevelingen voor artikelen te activeren.

• Voorbereiden op Einstein Aanbevelingen voor artikelen
  Als u de beste resultaten wilt verkrijgen van Einstein Aanbevelingen voor artikelen, leest u de gegevensvereisten door en vraagt u tips aan voor het testen van de voorziening.
• Hoe werkt Einstein Aanbevelingen voor artikelen?
  Einstein Aanbevelingen voor artikelen helpt servicevertegenwoordigers bij het efficiënt oplossen van klantcases door Knowledge artikelen aan te bevelen die in het verleden aan soortgelijke cases waren gekoppeld. Vertegenwoordigers hoeven geen tijd te verspillen aan het zoeken naar of scrollen door lijsten van artikelen, en kunnen aanbevolen artikelen snel bijvoegen of ze afwijzen als niet nuttig.
• Einstein Aanbevelingen voor artikelen instellen
  Stel Einstein Aanbevelingen voor artikelen in zodat u uw aangepaste voorspellingsmodel kunt samenstellen en activeren, en kunt profiteren van de voordelen ervan. Einstein Aanbevelingen voor artikelen analyseert de gegevens in door u geselecteerde velden van cases en Knowledge-artikelen om te bepalen welke artikelen de grootste kans hebben om de vraag van een klant op te lossen. Servicevertegenwoordigers zien aanbevelingen in de Knowledge component van de Lightning Service Console.
• Agentforce Aanbevelingen voor artikelen instellen voor gesprekken
  Help uw servicevertegenwoordigers bij het beantwoorden van spraakgesprekken en berichtenverkeer van klanten door relevante Knowledge artikelen voor te stellen op basis van de berichten of uitingen van het gesprek.
• Migreren naar Agentforce Aanbevelingen voor artikelen vanuit een vorige versie
  Als uw organisatie momenteel een vorige versie van Aanbevelingen voor artikelen gebruikt, volgt u deze stappen om over te schakelen naar de nieuwe versie.
• Aanbevelingen voor artikelen inschakelen
  Om aan de slag te gaan, schakelt u Einstein Aanbevelingen voor artikelen in.
• Talen en velden selecteren voor uw aanbevelingsmodel voor artikelen
  Selecteer welke ondersteunde talen u wilt opnemen in uw model. Selecteer vervolgens velden voor cases en Knowledge-artikelen die Einstein Aanbevelingen voor artikelen kan analyseren om relevante artikelen te identificeren.
• Uw aanbevelingsmodel voor artikelen samenstellen en activeren
  Nadat u velden met veel gegevens van cases en Knowledge-artikelen geselecteerd hebt, stelt u uw aanbevelingsmodel voor artikelen samen en activeert u het.
• Servicevertegenwoordigers toegang geven tot Einstein Aanbevelingen voor artikelen
  De standaardinstelling is dat alle gebruikers van Lightning Knowledge aanbevelingen van Einstein voor artikelen zien in de component Knowledge. Een Lightning Knowledge gebruiker is een standaardgebruiker met de machtiging Knowledge User en leestoegang tot Knowledge artikelen in Lightning Knowledge. U kunt de toegang desgewenst beperken tot gebruikers van uw keuze.
• De Knowledge-component toevoegen aan de Lightning Service Console
  Als dit nog niet het geval is, voegt u de Knowledge component toe aan de Lightning Service Console zodat uw servicevertegenwoordigers aanbevelingen voor artikelen kunnen ontvangen.