Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Настройка рекомендаций статей Einstein

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

Настройка рекомендаций статей Einstein

Настройте рекомендации статей Einstein, чтобы иметь возможность создавать, активировать и использовать настраиваемую прогнозируемую модель. Рекомендации статей Einstein анализируют данные в выбранных полях case и Knowledge, чтобы определить, какие статьи наиболее вероятны для решения запроса клиента. Представители видят рекомендации в компоненте Knowledge консоли обслуживания Lightning.

Требуемые версии

Примечание
Примечание

Рекомендации статей Einstein включаются для Lightning Knowledge начиная с выпуска Summer ’21. Он использует готовую модель, основанную на общих данных, а также стандартные параметры полей и языков. Представители службы поддержки потом могут сразу же увидеть рекомендации Einstein в компоненте Knowledge. Если ваше предприятие использует определенные поля обращений и Knowledge, настройте модель, чтобы Einstein анализировал данные закрытых обращений в вашей организации и предоставлял более точные рекомендации.Подробнее.

Если вы не хотите, чтобы рекомендации статей Einstein были в вашей организации, их можно выключить в настройках.

Совет
Совет Ознакомьтесь с этой функцией в Salesforce Go! Найдите пошаговое руководство по настройке, изучите больше содержимого, найдите связанные функции и отслеживайте использование функций. См. раздел «Обнаружение и настройка функций посредством Salesforce Go».

Внедрите Knowledge из сторонних систем, например, SharePoint, Confluence, Google Drive и веб-сайтов в Salesforce, используя Единую базу знаний. См. Объединение Knowledge из разных источников (бета-версия).

 
Загрузка
Salesforce Help | Article