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Usar o Feed do caso como fonte de fundamentaĆ§Ć£o para resumos do caso

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Usar o Feed do caso como fonte de fundamentaĆ§Ć£o para resumos do caso

O Feed do caso inclui entrada de texto direto e publicaƧƵes com links e arquivos anexados. Um maior nĆŗmero de publicaƧƵes de fundamentaĆ§Ć£o aumentarĆ” os custos de token e os tempos de geraĆ§Ć£o de resumo de caso. Para mitigar isso, limitamos a fundamentaĆ§Ć£o de publicaƧƵes a um mĆ”ximo de 100.

EdiƧƵes obrigatĆ³rias

Exibir ediƧƵes com suporte.

Revise essas limitaƧƵes e consideraƧƵes antes de usar o Feed do caso como uma origem fundamentada para Resumos do caso.

  • Anexos, incluindo PDFs, arquivos Excel, documentos do Word e imagens, nĆ£o aparecem em publicaƧƵes ou comentĆ”rios do Feed do caso.
  • Imagens adicionadas diretamente Ć  publicaĆ§Ć£o de Feed do caso aparecem como um espaƧo reservado para texto, independentemente do tipo de arquivo. Por exemplo, [Imagem: Captura de tela 2025-11-07 Ć s 15.02.37].
  • Os links adicionados a publicaƧƵes do Feed do caso mostram o tĆ­tulo e o URL completo. Por exemplo, TĆ­tulo: URL e help.salesforce.com: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.service_learn.htm&type=5

Para incluir o feed do caso como uma origem de fundamentaĆ§Ć£o para gerar resumos do caso, selecione Incluir feed do caso. Por padrĆ£o, essa caixa de seleĆ§Ć£o estĆ” desmarcada. O Feed do caso estĆ” disponĆ­vel apenas para a fundamentaĆ§Ć£o de Resumo do caso.

OpƧƵes adicionais de fundamentaĆ§Ć£o de objeto mostrando a caixa de seleĆ§Ć£o Incluir feed de caso selecionada.
 
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