Loading
Crear soluciones de IA para el servicio
Fundamentar respuestas de Einstein con sus datos de servicio

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Soluciones de IA para servicio

Fundamentar respuestas de Einstein con sus datos de servicio

Utilice la fundamentación para crear borradores de respuestas de IA desde un origen de datos definido. La fundamentación indexa sus objetos y campos para que Einstein sepa sobre qué información basar las recomendaciones. Cuando utiliza la fundamentación, sus artículos de conocimiento exclusivos y su historial de casos agregan contexto y personalización a las comunicaciones de los clientes.

Ediciones necesarias

Ver ediciones admitidas.

Opciones de Fundamentación de IA de servicio

Fundamentación de IA de servicio solo es compatible con las funciones de Einstein for Service enumeradas. Para todas las demás funciones de IA, compruebe las opciones de fundamentación disponibles en la Ayuda de Salesforce.

Función Objetos disponibles Descripción
Resúmenes de casos Caso Los campos, comentarios y noticias en tiempo real de casos se utilizan para proporcionar detalles de Einstein para redactar un resumen de caso.
Creación de conocimiento Caso Utilice los comentarios y correos electrónicos del caso para proporcionar detalles de Einstein para redactar un artículo de Knowledge. Ver mapa Respuestas de creación de Einstein Knowledge a Knowledge Fields
Planificador de servicio Caso Seleccione los campos Caso que desea que Agentforce tenga en cuenta para planes de servicio. Consulte Configurar conceptos básicos del Planificador de servicios.
Respuestas de servicio para email Knowledge, Caso Todas las respuestas de email en borrador con Einstein se fundamentan sobre su base de conocimientos y contexto de casos. Consulte Respuestas de servicio para correo electrónico
  • Activar Fundamentación de IA de servicio
    Para comenzar, active la fundamentación. Tras activar la Fundamentación de IA de servicio, puede definir los campos de conocimiento y caso en los que desea que Einstein se base.
  • Plan de trabajo con Knowledge
    Seleccione los campos de título, resumen y Knowledge adicionales para que Einstein los fundamente. Einstein utiliza información de sus campos de conocimiento seleccionados para crear borradores de respuestas personalizadas.
  • Fundamentar con casos
    Seleccione el asunto, la descripción y los campos de Caso adicionales para que Einstein los fundamente. Einstein utiliza detalles de sus campos de casos seleccionados para crear borradores de respuestas personalizadas. Para redactar resúmenes de casos, también puede utilizar noticias en tiempo real de casos como un origen de fundamentación además de los campos de casos seleccionados. Las noticias en tiempo real de casos incluyen detalles cruciales como actualizaciones del sistema, comentarios de usuarios, mensajes de correo electrónico y cambios de estado.
 
Cargando
Salesforce Help | Article