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Unterstützte Editionen für AI-Lösungen für Service
Erfahren Sie mehr über die Salesforce-Editionen und -Add-Ons, die die Service-AI-Funktionen unterstützen.
Editionen und Add-Ons
| Produkt | Editionen | Benutzeroberflächen | Add-Ons |
|---|---|---|---|
| Agentforce-Serviceagent | Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie unter Agententypen und Überlegungen. | ||
| Agentforce-Service-Assistent | Verfügbarkeit:
|
Verfügbar in Lightning Experience. | Das Add-On "Serviceplaner" oder das Add-On "Agentforce für Service". |
| Einstein-Artikelempfehlungen | Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition. Nicht verfügbar in Organisationen mit Partner Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | entfällt |
| Einstein-Bots | Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. | Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Das Setup für Einstein-Bots ist in Lightning Experience verfügbar. | Die Unlimited Edition mit Agentforce Service (ehemals Service Cloud) oder einer CRM-Lizenz umfasst 25 Unterhaltungen pro Benutzer und Monat. Verwenden Sie das Add-On für Einstein-Bot-Unterhaltungen für zusätzliche Unterhaltungen. |
| Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung | Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition. Nicht verfügbar in Organisationen mit Partner Edition oder Government Cloud. | Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Das Setup für die Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung ist in Lightning Experience verfügbar. | Die Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce Service (ehemals Service Cloud) oder einer CRM-Lizenz enthalten ein Datensegment. Rufen Sie das Add-On "Agentforce für Service" ab, um zusätzliche Datensegmente, die automatische Testversion und den Zugriff auf die Kundenvorgangsklassifizierung für Flow zu erhalten. |
| Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung | Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition. Nicht verfügbar in Organisationen mit Partner Edition oder Government Cloud. | Verfügbar in Lightning Experience. | Die Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce Service (ehemals Service Cloud) oder einer CRM-Lizenz enthalten ein Datensegment. Rufen Sie das Add-On "Agentforce für Service" ab, um zusätzliche Datensegmente und die automatische Testversion zu erhalten. |
| Einstein-Unterhaltungsanalyse | Verfügbar in der Performance, Unlimited und Developer Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Serviceintelligenz-Add-On. |
| Einstein Knowledge-Erstellung | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On "Agentforce für Service". |
| Einstein-Antwortempfehlungen | Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On "Agentforce für Service". |
| Einstein-Serviceantworten | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On "Agentforce für Service". |
| Einstein-Arbeitsübersichten | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Erfordert das Add-On "Agentforce for Service", "Agentforce 1 Service" oder "Einstein GPT Service". |
| Erweiterte Zusammenfassungen | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On für Agentforce für Service oder Agentforce 1 Service. |
| Service-AI-Akzeptanz und Analytics | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On für Agentforce für Service oder Agentforce 1 Service. |
| Service-AI-Kontextbildung | Verfügbar in der Enterprise und Unlimited Edition. | Verfügbar in Lightning Experience. | Add-On "Agentforce für Service". |
Weitere Informationen zu Add-Ons erhalten Sie bei Ihrem Kundenbeauftragten oder unter Hinzufügen von Produkten und Lizenzen mit der Anwendung "Ihr Account".
Die Rechte von ALBERT EINSTEIN werden mit Erlaubnis der Hebräischen Universität von Jerusalem verwendet. Die Vertretung erfolgt ausschließlich durch Greenlight.
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