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Ediciones compatibles para soluciones de IA para servicio
Obtenga información acerca de las ediciones y complementos de Salesforce que admiten las funciones de IA de servicio.
Ediciones y complementos
| Producto | Ediciones | Interfaces de usuario | Complementos |
|---|---|---|---|
| Agente de servicio Agentforce | Para obtener información sobre la disponibilidad, consulte Consideraciones y tipos de agentes. | ||
| Asistente de servicio Agentforce | Disponible en:
|
Disponible en Lightning Experience. | El complemento Planificador de servicio o el complemento Agentforce for Service. |
| Recomendaciones de artículos de Einstein | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. No disponible en organizaciones de edición de socio. | Disponible en Lightning Experience. | ND |
| Bots de Einstein | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. | Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. La configuración para Bots de Einstein está disponible en Lightning Experience. | Las ediciones ilimitadas con Service Cloud o una licencia CRM incluyen 25 conversaciones por usuario al mes. Para conversaciones adicionales, obtenga el complemento Conversaciones de bot de Einstein. |
| Clasificación de casos de Einstein | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. No disponible en organizaciones con ediciones de socio o Government Cloud. | Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. La configuración de Clasificación de casos de Einstein está disponible en Lightning Experience. | Enterprise Edition y Unlimited Edition con Service Cloud o una licencia CRM incluyen un segmento de datos. Para segmentos de datos adicionales, triaje automático y acceso a Clasificación de casos para flujo, obtenga el complemento Agentforce for Service. |
| Cierre de casos de Einstein | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. No disponible en organizaciones con ediciones de socio o Government Cloud. | Disponible en Lightning Experience. | Enterprise Edition y Unlimited Edition con Service Cloud o una licencia CRM incluyen un segmento de datos. Para segmentos de datos adicionales y triaje automático, obtenga el complemento Agentforce for Service. |
| Minería de conversaciones de Einstein | Disponible en Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Inteligencia de servicios. |
| Creación de Einstein Knowledge | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
| Recomendaciones de respuestas de Einstein | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
| Respuestas de Einstein Service | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
| Resúmenes mejorados | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Agentforce for Service o Agentforce 1 Service |
| Resúmenes de trabajo de Einstein | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Requiere Agentforce for Service, Agentforce 1 Service o el complemento Servicio Einstein GPT. |
| Configurar Fundamentación de IA de servicio | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
Para obtener más información acerca de complementos, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta o Agregar productos y licencias con la aplicación Su cuenta.
Los derechos de ALBERT EINSTEIN se utilizan con el permiso de The Hebrew University of Jerusalem. Representado en exclusiva por Greenlight.
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