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Ediciones admitidas para soluciones de IA para Servicio
Obtenga información acerca de las ediciones y complementos de Salesforce que admiten las funciones de IA de servicio.
Ediciones y complementos
| Producto | Ediciones | Interfaces de usuario | Complementos |
|---|---|---|---|
| Agente de Servicio de Agentforce | Para obtener información sobre la disponibilidad, consulte Consideraciones y tipos de agentes. | ||
| Asistente de servicio Agentforce | Disponible en:
|
Disponible en Lightning Experience. | El complemento Planificador de servicios o el complemento Agentforce for Service. |
| Recomendaciones de artículos de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited. No disponible en organizaciones de edición de socio. | Disponible en Lightning Experience. | N/D |
| Bots de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer. | Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. La configuración para Bots de Einstein está disponible en Lightning Experience. | Las ediciones ilimitadas con Servicio Agentforce (anteriormente Service Cloud) o una licencia CRM incluyen 25 pláticas por usuario al mes. Para pláticas adicionales, obtenga el complemento Pláticas de Bot de Einstein. |
| Clasificación de casos de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited. No disponible en organizaciones de edición de socio o Government Cloud. | Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. La configuración de Clasificación de casos de Einstein está disponible en Lightning Experience. | Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) o una licencia de CRM incluyen un segmento de datos. Para segmentos de datos adicionales, clasificación automática y acceso a Clasificación de casos para flujo, obtenga el complemento Agentforce for Service. |
| Cierre de casos de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited. No disponible en organizaciones de edición de socio o Government Cloud. | Disponible en Lightning Experience. | Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) o una licencia de CRM incluyen un segmento de datos. Para segmentos de datos adicionales y clasificación automática, obtenga el complemento Agentforce for Service. |
| Minería de pláticas de Einstein | Disponible en las ediciones Performance, Unlimited y Developer. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Inteligencia de servicios. |
| Creación de Conocimientos de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
| Recomendaciones de respuestas de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
| Respuestas de Einstein Service | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service o complemento Servicio Agentforce 1. |
| Resúmenes de trabajo de Einstein | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Requiere Agentforce for Service, Agentforce 1 Service o el complemento Servicio Einstein GPT. |
| Resúmenes mejorados | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complementos de Agentforce for Service o Agentforce 1 Service. |
| Adopción y análisis de IA de servicio | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complementos de Agentforce for Service o Agentforce 1 Service. |
| Fundamentación de la IA de servicio | Disponible en las ediciones Enterprise y Unlimited. | Disponible en Lightning Experience. | Complemento Agentforce for Service. |
Para obtener más información acerca de los complementos, haga contacto con su ejecutivo de cuentas o agregue productos y licencias con la aplicación Su cuenta.
Los derechos de ALBERT EINSTEIN se utilizan con el permiso de The Hebrew University of Jerusalem. Representado exclusivamente por Greenlight.
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