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서비스용 AI 솔루션에 대해 지원되는 Edition
서비스 AI 기능을 지원하는 Salesforce Edition 및 추가 기능에 대해 알아봅니다.
Edition 및 추가 기능
| 제품 | Edition | 사용자 인터페이스 | 추가 기능 |
|---|---|---|---|
| Agentforce 서비스 에이전트 | 가용성 정보는 에이전트 유형 및 고려 사항을 참조하십시오. | ||
| Agentforce 서비스 도우미 | 지원 제품:
|
Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | 서비스 플래너 추가 기능 또는 Agentforce for Service 추가 기능 |
| Einstein 기사 권장 사항 | Enterprise, Performance, Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. Partner Edition 조직에서는 사용할 수 없습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | 해당 없음 |
| Einstein Bots | Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. | Salesforce Classic 및 Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. Lightning Experience는 Einstein Bots 설정을 지원합니다. | Agentforce Service(기존 Service Cloud) 또는 CRM 라이센스가 포함된 무제한 Edition에는 매월 사용자당 25개의 대화가 포함됩니다. 추가 대화를 원하시면 Einstein Bot 대화 추가 기능을 사용하세요. |
| Einstein 사례 분류 | Enterprise, Performance, Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. Partner Edition 조직 또는 Government Cloud에서는 사용할 수 없습니다. | Salesforce Classic 및 Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. Einstein 사례 분류의 설정은 Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce Service(기존 Service Cloud) 또는 CRM 라이센스가 있는 Enterprise 및 Unlimited Edition에는 하나의 데이터 세그먼트가 포함되어 있습니다. 추가 데이터 세그먼트, 자동 정렬 및 플로의 사례 분류에 액세스하려면 Agentforce for Service 추가 기능을 가져옵니다. |
| Einstein 사례 마무리 | Enterprise, Performance, Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. Partner Edition 조직 또는 Government Cloud에서는 사용할 수 없습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce Service(기존 Service Cloud) 또는 CRM 라이센스가 있는 Enterprise 및 Unlimited Edition에는 하나의 데이터 세그먼트가 포함되어 있습니다. 추가 데이터 세그먼트 및 자동 분류는 Agentforce for Service 추가 기능을 가져옵니다. |
| Einstein 대화 마이닝 | Performance, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | 서비스 인텔리전스 추가 기능 |
| Einstein Knowledge Creation | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 추가 기능 |
| Einstein 회신 권장 사항 | Enterprise, Performance, Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 추가 기능 |
| Einstein 서비스 회신 | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 추가 기능 |
| Einstein 작업 요약 | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service, Agentforce 1 Service 또는 Einstein GPT Service 추가 기능이 필요합니다. |
| 고급 요약 | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 또는 Agentforce 1 Service 추가 기능 |
| 서비스 AI 채택 및 Analytics | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 또는 Agentforce 1 Service 추가 기능 |
| 서비스 AI 그라운딩 | Enterprise 및 Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다. | Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. | Agentforce for Service 추가 기능 |
추가 기능에 대해 자세히 알아보려면 계정 담당자에게 문의하거나 귀하의 계정 앱을 통해 제품 및 라이센스를 추가하십시오..
알버트 아인슈타인의 권한은 예루살렘 히브리대학(Hebrew University of Jerusalem)의 허가를 받아 사용되었습니다. Greenlight 독점.
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