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            Set Up a Default No-Reply Email Address (Einrichten einer standardmäßigen Noreply-E-Mail-Adresse)

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            Set Up a Default No-Reply Email Address (Einrichten einer standardmäßigen Noreply-E-Mail-Adresse)

            Verwenden Sie eine organisationsweite System-E-Mail-Adresse, um Ihren Kunden automatisierte E-Mails zu ihren Kundenvorgängen zu senden. Wenn Sie Kundenvorgangsdetails einschließen und Ihre E-Mail-Vorlage anpassen möchten, erstellen Sie eine bestätigte benutzerdefinierte Noreply-Adresse. Andernfalls werden eingehende E-Mails zu vorhandenen Kundenvorgängen, Kundenvorgangskommentaren, -eskalationen und -zuweisungen von "noreply@salesforce.com" gesendet, sobald Sie "Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden" aktivieren. E-Mails, die über noreply@salesforce.com gesendet werden, können aus Sicherheitsgründen nicht angepasst werden und enthalten keine Kundenvorgangsdetails oder Kundeninformationen.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Hinzufügen einer organisationsweiten Adresse: Alle Daten modifizieren

            Wenn zuvor Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden aktiviert war, wurden E-Mail-Benachrichtigungen zu Kundenvorgangskommentaren und Kundenvorgangszuweisungen automatisch über "noreply@salesforce.com" gesendet und es konnte eine benutzerdefinierte Vorlage verwendet werden. Bei einer Kundenvorgangseskalation und wenn ein vorhandener Kundenvorgang E-Mails erhalten hat, wurden die E-Mail-Benachrichtigungen immer über den Autovorgangsbenutzer gesendet, wobei die Voreinstellung Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden ignoriert wurde. Wenn Sie jetzt Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden auswählen, werden kundenvorgangsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen über die Noreply-Standardadresse Ihrer Organisation gesendet.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Organisationsweite Adressen ein und wählen Sie dann Organisationsweite Adressen aus.
            2. Klicken Sie unter "Standardadresse für "No-Reply"" im Abschnitt "Organisationsweite E-Mail-Adressen für Benutzerauswahl und Standardverwendung für 'No-Reply'" auf Hinzufügen.
            3. Geben Sie einen Anzeigenamen ein. Dieser Name wird Kunden als Absendername der E-Mail angezeigt.
            4. Geben Sie Ihre Noreply-E-Mail-Adresse ein.
              Wichtig
              Wichtig Ihre Noreply-E-Mail-Adresse kann nur als organisationsweite E-Mail-Adresse für besondere Zwecke verwendet werden und nicht als für Benutzer auswählbare organisationsweite E-Mail-Adresse. Weitere Infos
            5. Wählen Sie einen Zweck aus.
              Benutzerauswahl
              Geben Sie allen Benutzern oder Benutzern mit bestimmten Profilen die Möglichkeit, diese Adresse beim Senden von E-Mails als Absenderadresse auszuwählen. Wählen Sie die anzuwendenden Profile aus.
              Standardadresse für "No-Reply"
              Kundenvorgangsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen werden von dieser Adresse aus gesendet, wenn die Option "Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden" ausgewählt ist.
              Benutzerauswahl und Standardadresse für "No-Reply"
              Alle Benutzer können diese Adresse beim Senden von E-Mails als Absenderadresse auswählen. Darüber hinaus werden kundenvorgangsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen von dieser Adresse gesendet, wenn die Option "Kundenvorgangsbenachrichtigungen von Systemadresse senden" ausgewählt ist.
            6. Klicken Sie auf Speichern.
            7. Eine E-Mail wird an die organisationsweite E-Mail-Adresse gesendet. Führen Sie die Schritte in der E-Mail aus, um die Noreply-Standardadresse Ihrer Organisation zu überprüfen.
              Hinweis
              Hinweis Ihre Organisation kann beliebig viele nicht überprüfte E-Mails besitzen, aber nur jeweils eine kann überprüft werden. Durch die Überprüfung einer neuen E-Mail-Adresse wird die zuvor bestätigte ersetzt und gelöscht und es handelt sich dabei um die einzige Möglichkeit, eine bestätigte E-Mail-Adresse zu entfernen. Mit nur einer überprüften E-Mail-Adresse wird sichergestellt, dass nach dem Einrichten Ihrer ersten E-Mail-Adresse immer eine bestätigte E-Mail in Ihrer Organisation vorliegt.

            Überlegungen:

            • noreply@salesforce.com wird nur verwendet, wenn für Ihre Organisation keine standardmäßige Noreply-E-Mail-Adresse festgelegt ist.
            • noreply@salesforce.com kann nicht mit einer benutzerdefinierten E-Mail-Vorlage verwendet werden und enthält keinen anpassbaren Inhalt. Der E-Mail-Betreff und der Textkörper werden automatisch festgelegt und können nicht geändert werden. Die Möglichkeit zum Senden benutzerdefinierter E-Mails von noreply@salesforce.com wurde entfernt, um Ihre Sicherheit zu erhöhen und Ihnen mehr Flexibilität zu geben, benutzerdefinierte E-Mails über die Noreply-E-Mail Ihres Unternehmens zu senden.
            • Es gibt sechs auf Kundenvorgänge bezogene Szenarien, die eine E-Mail-Benachrichtigung auslösen:
              • Ein Kundenvorgang wird einem neuen Inhaber zugewiesen und der Inhaber wird benachrichtigt.
              • Ein Kommentar wird für einen Kundenvorgang hinterlassen und der Inhaber wird benachrichtigt.
              • Ein Kundenvorgang wird mit einem öffentlichen Kommentar versehen und der Kontakt wird benachrichtigt.
              • Ein Kundenvorgang wird eskaliert und der alte Kundenvorgangsinhaber und der ausgewählte Benutzer werden benachrichtigt.
              • Ein Kundenvorgang wird automatisch zugewiesen und der Standard-Kundenvorgangsinhaber wird benachrichtigt.
              • Eine E-Mail wird für einen Kundenvorgang gesendet und der Inhaber wird benachrichtigt.
             
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