服务电子邮件实时翻译的注意事项和限制

• 翻译不适用于 Salesforce 移动应用程序中的电子邮件。它仅适用于桌面浏览器。
• 翻译仅支持使用 UTF-8 编码的电子邮件正文。
• 我们一次最多可以翻译 10 KB 的电子邮件文本。如果文本超过此大小限制，电子邮件不会被翻译。
• 翻译不会考虑用户简档中的区域设置字段。
• 任何格式（例如字体、表格或图像）都会在翻译过程中丢失。必须在翻译后将格式添加到文本。
• 翻译最适合使用单一语言。包含多种语言的电子邮件线程可能会导致翻译不准确或不完整。

• 目标语言是服务代表的语言，源语言是在收到的电子邮件中检测到的语言。通常，这是最终用户的语言。它也可以是在电子邮件线程中响应的不同服务代表的语言。
• 通过单击用户头像并选择设置，代表可以设置首选语言(或目标语言)。选择语言和时区后，代表可以设置语言下拉字段。请参阅以下支持的语言列表。
• 我们仅翻译报价前电子邮件内容上方的内容。我们尝试检测报价行，但如果无法检测，可以翻译更多内容。
• 我们在翻译的电子邮件正文末尾显示免责声明，在检测到的引号行上方，以表示已翻译。此免责声明受个案摘要中服务代表支持的语言的约束。请参阅以下支持的语言列表。

• 在电子邮件编译器翻译中，目标语言是正在回复的电子邮件的语言。这很可能是最终用户的语言。但是，如果上一封电子邮件来自不同的服务代表，则目标语言是服务代表的语言。当我们检测之前的电子邮件的语言时，我们只查看上面引用的电子邮件内容的内容。这将确保语言与最新电子邮件的作者相关联，而不是与之前电子邮件中的其他作者相关联。
• 在电子邮件编译器翻译中，源语言是要翻译的选定内容。在大多数情况下，这是服务代表的语言。
• 我们添加免责声明，电子邮件已翻译。免责声明以最终用户的语言显示。如果最终用户的语言不受支持，免责声明将以英语显示。请参阅以下支持的语言。
• 格式（例如表格、图像或混合字体）不会在翻译中保留。选择表格单元格中的内容，而不是选择整个表格。
• 如果“仅回复新内容”处于关闭状态，我们建议在引用的前一封电子邮件上方撰写新内容。然后，在引用的先前电子邮件内容上方选择要翻译的内容。要翻译报价行（包括已回复、转发指示或日期），我们建议选择要翻译的单个单词。
• 如果启用了仅回复新内容，我们建议保留线程令牌，不要在其下方添加新内容。如果线程令牌未自动插入，我们建议从顶部添加新内容。
• 要保留前一封电子邮件的语言进行翻译，请勿手动或通过选择清除电子邮件并还原来删除电子邮件正文的内容。

个案摘要

• 源语言：最终用户的语言。
• 目标语言：服务代表的语言。有关如何设置此语言的说明，请查看在个案摘要中翻译电子邮件的注意事项。

电子邮件编译器

• 源语言：选择要翻译的内容。通常，这是服务代表的语言。
• 目标语言：正在回复的电子邮件的语言。通常，这是最终用户的语言。

个案摘要支持的源语言

南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、孟加拉语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文（简体）、中文（繁体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、达里语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、波斯语（波斯语）、菲律宾语（他加禄语）、芬兰语、法语、法语（加拿大）、格鲁吉亚语、德语、希腊语、古吉拉特语、海地克里奥尔语、豪萨语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、爱尔兰语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马来亚拉姆语、马耳他语、马拉地语、蒙古语、挪威语（博克马尔）、普什图语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、旁遮普语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、西班牙语、西班牙语（墨西哥）、斯瓦希里语、瑞典语、泰米尔语、泰卢固语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、乌兹别克语、越南语、威尔士语

个案摘要支持的目标语言

阿拉伯语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文（繁体）、中文（简体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、英语（英国）、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、印度尼西亚语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、罗马尼亚语、俄语、斯洛文尼亚语、斯洛伐克语、西班牙语、西班牙语（墨西哥）、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语

电子邮件编译器支持的源和目标语言

南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、孟加拉语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文（简体）、中文（繁体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、达里语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、波斯语（波斯语）、菲律宾语（他加禄语）、芬兰语、法语、法语（加拿大）、格鲁吉亚语、德语、希腊语、古吉拉特语、海地克里奥尔语、豪萨语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、爱尔兰语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马来亚拉姆语、马耳他语、马拉地语、蒙古语、挪威语（博克马尔）、普什图语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、旁遮普语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、西班牙语、西班牙语（墨西哥）、斯瓦希里语、瑞典语、泰米尔语、泰卢固语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、乌兹别克语、越南语、威尔士语

自定义术语文件支持的语言

南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、孟加拉语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文（简体）、中文（繁体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、达里语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、波斯语（波斯语）、菲律宾语（他加禄语）、芬兰语、法语、法语（加拿大）、格鲁吉亚语、德语、希腊语、古吉拉特语、海地克里奥尔语、豪萨语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、爱尔兰语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马来亚拉姆语、马耳他语、马拉地语、蒙古语、挪威语（博克马尔）、普什图语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、旁遮普语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、西班牙语、西班牙语（墨西哥）、斯瓦希里语、瑞典语、泰米尔语、泰卢固语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、乌兹别克语、越南语、威尔士语

个案摘要和电子邮件编译器支持的语言翻译免责声明

阿拉伯语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文（繁体）、中文（简体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、英语（英国）、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、印度尼西亚语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、罗马尼亚语、俄语、斯洛文尼亚语、斯洛伐克语、西班牙语、西班牙语（墨西哥）、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语

备注 第一方客户不支持服务电子邮件翻译的自定义术语上传。

• 您的文件应该是 UTF-8 编码的。
• 格式化文件时，请保持整洁。仅包含您想要以特定方式翻译或保留的术语。
• 术语文件区分大小写。如果您想要翻译单词的大写和非大写版本，请为每个版本包含一个条目。
• 特殊字符和格式并不总是翻译成另一种语言。如果可能，避免这些。

我们还建议在准备自定义术语文件之前查看局限性。

• 翻译时会考虑您的自定义术语文件，但不能保证翻译服务会准确实施它。
• 您可以一次上载一个自定义术语文件。新上载会替换以前的上载。
• 最大自定义术语文件大小为 10 MB。
• 每个自定义术语文件的最大目标语言数量是 10。
• 每个自定义术语的最大源和目标文本长度是 200 字节。

我们还提供了格式化 .csv 文件类型的示例。

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