Loading
Контактный центр Agentforce
Настройка переводов в реальном времени для служебной электронной почты

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Настройка переводов в реальном времени для служебной электронной почты

Разрешите представителям службы поддержки переводить электронные разговоры. Представитель может перевести сообщения конечного пользователя на язык представителя в ленте обращений, а также перевести ответ на язык конечного пользователя в компоновщике сообщений эл. почты перед отправкой.

Требуемые версии

Подготовка к переводам в реальном времени

Просмотрите следующий контрольный список, чтобы убедиться в наличии данных элементов.

  1. Включить функцию Email-to-Case.
  2. Если ваша организация была создана в выпуске Winter ‘24 или более позднем, у вас уже есть новый компоновщик электронной почты Lightning. Если ваша организация была создана до этого, включите ее.
  3. Включить html- рассылку.
  4. Включите службу по запросу.
  5. Добавьте адрес маршрутизации.
  6. Включите настройку Einstein.

Подготовка пользователей к переводам в реальном времени

Предоставьте представителям службы поддержки полномочие на перевод сообщений эл. почты.

  1. Предоставьте представителям службы поддержки лицензию набора полномочий «Переводы в реальном времени для служебной электронной почты».
  2. Предоставьте представителям службы поддержки набор полномочий «Переводы в реальном времени для служебной электронной почты».
  3. Предоставьте представителям службы поддержки полномочие приложения «Перевод служебных сообщений эл. почты».

Настройка переводов в реальном времени

Включите «Переводы в реальном времени для служебной электронной почты» и по желанию загрузите настраиваемый файл терминологии.

  1. Введите строку «Переводы в реальном времени» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Переводы в реальном времени».
  2. Включите параметр «Перевод служебной электронной почты».
  3. По желанию, в разделе «Настраиваемая терминология» загрузите файл .csv, .tsx или .tmx с языковыми переводами любых настраиваемых терминов на не более 10 языков. Например, если название компании всегда должно быть Ursa Major Solar, вне зависимости от языка разговора, добавьте его в файл. См. Форматирование файла настраиваемой терминологии ниже для получения дополнительных сведений.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article