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Cookies do Chat integrado
O Chat integrado usa cookies para melhorar a funcionalidade e acelerar os tempos de processamento. Ao salvar as configurações do usuário, os cookies podem melhorar a experiência do usuário e o desempenho do Serviço integrado.
Edições obrigatórias
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O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.
Atualmente, o Salesforce não oferece uma funcionalidade pronta para uso para gerenciamento de cookies do usuário final para Serviço integrado. A plataforma é compatível com muitas soluções de terceiros atuais. Recomendamos que você trabalhe com suas equipes de TI internas ou consulte seus parceiros de implementação para identificar a solução certa para as necessidades da sua organização.
O Serviço integrado coleta dois tipos de cookies:
- Obrigatório: Estritamente necessário para o site funcionar bem
- Funcional: Usado para análise e desempenho
Esta tabela descreve os cookies de Serviço integrado coletados pelo Salesforce.
| Nome do cookie | Duração | Tipo de cookie | Descrição |
|---|---|---|---|
BrowserId
|
1 ano | Obrigatório | Usado para proteção de segurança. Renderizado em um subconjunto de domínios do Salesforce, incluindo .salesforce.com, .force.com e os domínios para páginas de login do Salesforce, páginas do Lightning e sites do Experience Cloud. |
sfdc-stream
|
3 horas | Obrigatório | Roteia solicitações do servidor dentro da infraestrutura do Salesforce para sessões persistentes. |
| force-proxy-stream | 3 horas | Obrigatório | Garante que as solicitações de usuário cheguem ao mesmo host proxy do Salesforce para recuperar temporariamente o conteúdo do cache. |
liveagent_sid
|
Sessão | Funcional | Captura um ID exclusivo de pseudorregistro para uma sessão do navegador específica durante o chat. A funcionalidade do Serviço integrado não é afetada sem esse cookie. |
| liveagent_invite_rejected_[id] | Sessão | Funcional | Lembre-se das regras definidas por um administrador para ocultar um botão de convite para chat depois que um visitante o aceita ou rejeita. Sem o cookie, o botão aparece repetidamente quando acionado. |
language
|
Sessão | Funcional | Identifica o idioma dos fluxos, pesquisas e componentes personalizados, que dão suporte a vários idiomas. Sem esse cookie, as traduções de recursos personalizados podem aparecer incorretamente. |
