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Création des paramètres de code du menu de canal
Ajoutez un code JavaScript facultatif en tant que ressource statique au menu de votre canal pour changer l'expérience client. Recueillez des informations supplémentaires avant le chat ou changez la marque de votre canal Chat Web avancé.
Éditions requises
Les extraits de code Menu de canal créés avant le 8 août 2025 utilisent une infrastructure héritée en mode maintenance dont le retrait est prévu pour le 1er juillet 2026. Si vous utilisez un extrait de code généré avant le 8 août 2025, nous recommandons de le mettre à jour afin d'éviter toute interruption ultérieure. Générez un nouvel extrait de code depuis la section Obtenir le code, sous les paramètres de déploiement de votre déploiement Menu de canal existant, puis mettez à jour votre page Web. Apprenez-en plus dans l'aide.
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer un menu de canal : | Personnaliser l'application ET Modifier les métadonnées |
| Pour configurer les paramètres de code : | Auteur Apex |
Les paramètres de code, configurés dans les paramètres de votre menu de canal, sont pratiques pour modifier les éléments de menu avec des fichiers de ressource statiques. Pour modifier une image, transmettre des informations courantes dans des champs préalables au chat ou compléter un champ masqué, créez des fichiers de ressources statiques, puis chargez-les dans Salesforce.
Les paramètres s'appliquent d'abord à votre site Web ou site Experience depuis les paramètres du composant Menu de canal dans l'extrait de code ou le Générateur d'expérience. Ils s'appliquent ensuite à votre fichier JavaScript chargé, puis à la Configuration.
Lorsqu'un paramètre de code est appliqué à votre site Web ou site Générateur d'expérience, le fichier JavaScript associé est chargé. Vous pouvez associer plusieurs ressources statiques JavaScript à différents paramètres de code, et charger la configuration dans un site Web ou un site Générateur d'expérience.
Étape 1: Créer un fichier de paramètres d'extrait de code avec JavaScript
Vous pouvez utiliser vos fichiers de ressources statiques JavaScript, notamment des chaînes, des tableaux, des fonctions JSON et JavaScript pour le menu de canal. Pour commencer, suivez cet exemple de code afin de modifier un élément de menu pour les fichiers de ressources statiques du menu de canal. Utilisez les paramètres pris en charge ci-dessous.
| Paramètres à modifier | Nom du paramètre |
|---|---|
| (Chat Web avancé) Activez le mode développeur Chat Web avancé pour charger des versions non minifiées de fichiers statiques et permettre une consignation supplémentaire dans la Developer Console pour le dépannage. Vous pouvez également accéder à d'autres API Chat Web avancé. | Paramètres avancés du canal Chat Web :
|
| (Chat) Créations préalables au chat et d'entités : Ajoutez des informations préalables au chat ou remplissez des champs de formulaire pour préparer les agents de service à la conversation avec le client. | Paramètres du canal de chat :
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| (Chat) Personnalisation de la marque : Adaptez le menu pour l'adapter à votre marque et faciliter les mises à jour. | Paramètres du canal de chat :
|
| (Chat) Acheminement : Ajoutez l'acheminement pour diriger les conversations des clients vers le commercial approprié. | Paramètres du canal de chat :
|
Étape 2: Charger vos fichiers de ressource statique
Lorsque votre code est prêt, chargez un fichier en tant que ressource statique dans Configuration.
Pour les étapes, consultez Création de ressources statiques incorporées.
- Lorsque vous chargez votre fichier, sélectionnez Public pour le contrôle du cache.
- Choisissez un nom de ressource statique facile à mémoriser. Utilisez ce nom et non le nom du fichier dans les paramètres de votre menu de canal.
Étape 3 : Ajout de ressources aux paramètres de code
Modifiez les paramètres de votre code pour les lier à votre fichier de ressource statique.
- Dans Configuration, saisissez Menu du canal dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Menu du canal.
- Cliquez sur le nom du menu de canal que vous souhaitez modifier.
- Dans la section Paramètres de code, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez Ajouter un paramètre de code.
- Saisissez un nom de paramètre de code unique pour votre personnalisation.
- Ajoutez une description, puis sélectionnez un type de ressource.
- Sélectionnez le nom de votre ressource chargée dans le champ Ressource statique.
- Sélectionnez Ajouter un paramètre de code pour en ajouter.
- Enregistrez vos modifications.
Étape 4 : Implémentation de vos paramètres de code (sites Générateur d'expérience)
Ajoutez le nom du paramètre de code dans l'éditeur de propriétés et chargez le Nom du paramètre de code de votre site dans une page spécifique.
Étape 5: Implémentation de vos paramètres de code (sites Web)
Ajoutez le nom de votre paramètre de code à votre extrait de code de menu de canal.
- Appliquez un extrait de code de menu de canal si ce n'est déjà fait.
- Ouvrez l'extrait de code que vous avez ajouté à votre site Web.
-
Ajoutez le nouveau paramètre en tant qu'objet à l'appel
embedded_svc.menu.init()dans l'extrait de code. Consultez la fin de cette section un exemple. -
Assurez-vous que l'objet est le dernier paramètre transmis dans
embedded_svc.menu.init(). - Vérifiez que les modifications de l'extrait de code dans le balisage de votre page Web.
- Attendez 10 minutes puis actualisez votre page Web pour vérifier que le bouton Menu de canal est affiché. Vérifiez que la ressource statique est chargée et que l'élément fonctionne sur la page Web.

