Loading
Service
Skapa inställningar för kanalmenykod

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Skapa inställningar för kanalmenykod

Lägg till valfri JavaScript-kod som en statisk resurs i din kanalmeny för att ändra kundupplevelsen. Samla in extra information i förchatten eller ändra varumärkningen för din utökade webbchattkanal.

Versioner som krävs

Viktig
Viktig

Kanalmenykodstycken som skapats innan 8 augusti 2025 använder äldre infrastruktur som är i underhållsläge och schemalagd att dras tillbaka 1 juli 2026. Om du använder ett kodstycke som skapats innan 8 augusti 2025 rekommenderar vi att du uppdaterar det för att undvika framtida störningar. Skapa ett nytt kodstycke från sektionen Hämta kod under distributionsinställningarna för din befintliga kanalmenydistribuering och uppdatera din webbsida. Få reda på mer om hjälp.

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Konfigurera en kanalmeny: Anpassa program OCH Ändra metadata
Konfigurera kodinställningar: Apex-författare

Kodinställningar, konfigurerade i dina kanalmenyinställningar, är ett användbart sätt att ändra menyobjekt med statiska resursfiler. För att ändra en bild eller skicka rutininformation till förchattfält eller för att fylla i ett dolt fält, skapa statiska resursfiler och ladda sedan upp dem till Salesforce.

Anteckning
Anteckning Kodändringar till WhatsApp, SMS eller telefonkanaler stöds inte.

Inställningar tillämpas först på din webbplats eller Upplevelsebyggarwebbplats från inställningarna för komponenten Kanalmeny i kodstycket eller Upplevelsebyggaren. Sedan tillämpas de från din uppladdade JavaScript-fil och sedan från Inställningar.

När en kodinställning tillämpas på din webb- eller Upplevelsebyggarwebbplats läses den relaterade JavaScript-filen in. Du kan associera flera statiska JavaScript-resurser till olika kodinställningar och läsa in konfigurationen till en webbplats eller Upplevelsebyggarwebbplats.

Steg 1: Skapa en inställningsfil för kodstycke med JavaScript

Du kan använda dina statiska JavaScript-resursfiler, inklusive strängar, matriser, JSON och JavaScript-funktioner för kanalmenyn. För att komma igång, följ detta kodexempel för att ändra ett menyobjekt för statiska resursfiler för kanalmeny. Använd dessa inställningar som stöds.

Inställningar att ändra Namn på inställning
(Utökad webbchatt) Slå på utvecklarläget för Utökad webbchatt för att läsa in versioner av statiska filer utan förvrängningar och tillåta mer loggning till Developer Console för felsökning. Du kan även komma åt andra Utökade webbchatt-API:n.

Utökade inställningar för webbchattkanal:

devMode
(Chatt) Skapande av förchatt och enhet: Lägg till extra förchattinformation eller fyll i formulärfält för att förbereda servicerepresentanter för kundkonversationen.

Chattkanalinställningar:

prepopulatedPrechatFields

extraPrechatInfo

extraPrechatFormDetails
(Chatt) Varumärkning: Anpassa din menye varumärkning för att få enhetlighet och snabbt uppdatera ändringar.

Chattkanalinställningar:

prechatBackgroundImgURL

smallCompanyLogoImgURL

waitingStateBackgroundImgURL

chatbotAvatarImgURL

avatarImgURL
(Chatt) Dirigering: Lägg till dirigering för att dirigera kundkonversationer till rätt servicerepresentant.

Chattkanalinställningar:

directToButtonRouting

fallbackRouting

Steg 2: Ladda upp dina statiska resursfiler

Med din kod redo, ladda upp en fil som en statisk resurs i Inställningar.

För steg, se Skapa inbäddade statiska resurser.

  1. När du laddar upp din fil, välj Offentlig för cachekontrollen.
  2. Välj ett namn på den statiska resursen som är enkel att komma ihåg. Använd detta namn och inte filnamnet i dina kanalmenyinställningar.

Steg 3: Lägg till resurser i kodinställningar

Redigera dina kodinställningar för att länka till din statiska resursfil.

  1. I Inställningar, skriv Kanalmeny i rutan Snabbsökning och välj Kanalmeny.
  2. Klicka på namnet på den kanalmeny du vill redigera.
  3. I sektionen Kodinställningar, klicka på Redigera.
    Redigera sida för Inställningar för kanalmenykod.
  4. Välj Lägg till kodinställning.
  5. Ange ett unikt kodinställningsnamn för din anpassning.
    En skärmbild av överlägget för kodinställningarna med ett kodinställningsnamn tillagt.
  6. Lägg till en beskrivning och välj en resurstyp.
  7. Välj ditt uppladdade resursnamn i fältet Statisk resurs.
  8. Välj Lägg till kodinställning för att lägga till fler.
  9. Spara dina ändringar.

Steg 4: Implementera dina kodinställningar (webbplatser för Upplevelsebyggaren)

Lägg till ditt kodinställningsnamn i egenskapsredigeraren och läs in kodinställningsnamnet för din webbplats på en specifik sida.

Skärmbild av egenskapsredigerarpanelen för att lägga till namn på kodinställningar.

Steg 5: Implementera dina kodinställningar (webbplatser)

Lägg till ditt kodinställningsnamn i ditt kanalmenykodstycke.

  1. Tillämpa ett kanalmenykodstycke om du inte har gjort det ännu.
  2. Öppna kodstycket som du lade till på din webbplats.
  3. Lägg till den nya parametern som ett objekt i embedded_svc.menu.init() i stycket. Se slutet av denna sektion för ett exempel.
  4. Kontrollera att objektet är den senaste parametern som skickades till embedded_svc.menu.init().
  5. Verifiera att ditt kodstycke ändras i din webbsidas kod.
  6. Efter 10 minuter, uppdatera din webbsida och bekräfta att knappen Kanalmeny visas. Kontrollera att den statiska resursen har lästs in och att objektet arbetar på webbsidan.

Lägga till en parameter i ditt kanalmenykodstycke:

embedded_svc.menu.init(
	...existing parameters,
	{
		pageName: "InsertName"
	}
);
 
Laddar
Salesforce Help | Article