Kanavavalikossa huomioitavia asioita ja rajoituksia

Parannettu verkko-chat

• Kanavavalikko voi tukea yhtä parannettua Web Chat -kanavaa, ja kanavan käyttöönoton täytyy olla julkaistu nykyisessä tai edellisessä julkaisussa. Jos haluat saada ominaisuuksien uusimmat versiot, suojauskorjaukset, helppokäyttötilan päivitykset ja paljon muuta, julkaise Parannettu Web Chat -käyttöönottosi uudelleen jokaisen Salesforce-julkaisun jälkeen.

Vanha verkko-chat

• Voit valita saman kanavavalikon vain yhden upotetun palvelun chat-tyypin. Useat chat-kanavat luovat identtisiä chat-viestejä ja lataavat JavaScript-kirjastoja toistuvasti.
• Jos määrität kanavavalikon näyttämään vain Web Chatin, painiketta ei näytetä asiakkaillesi, jos palveluedustajia ei ole paikalla. Tämäntyyppinen määritystoiminto vaatii, että myyntiedustaja asetetaan sisään ennen vahvistusta, jotta painike näytettäisiin.https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.live_agent_change_status.htm&language=fi

Puhelukanavat

Vahvistusta ei tarjota, kun syötät puhelinnumeron kanavavalikon asetuksiin. Jos aiot käyttää puhelinnumeroa kansainvälisille asiakkaille, lisää +-merkki ja suuntanumero. Esimerkiksi +012125551212.

WhatsApp

Asiakkaidesi täytyy asentaa WhatsApp-sovelluksen paikallinen versio whatsapp.com-sivustolta parhaan mahdollisen käyttökokemuksen varmistamiseksi. Ilman asiakassovellusta Microsoft Store avaa Windows-asiakkaille viestin ”Ei WhatsApp-nimisiä sovelluksia”.

Staattiset resurssit

• Jos haluat käyttää uusimpia staattisia tiedostoja, yritä ladata ne uudelleen tai tyhjentää välimuisti ja päivittää verkkosivusi. Jos kanavavalikon painiketta ei näytetä määritysten suorittamisen jälkeen, tarkasta virheet selainkonsolista. Puuttuva painike osoittaa tavallisesti ongelman komentosarjan lataamisessa.
• Jos lataat staattisia resurssitiedostoja Experience Cloud -sivustoille, testaa koko kulkusi rakentajassa löytääksesi CSP-virheet. Tämä vaihe varmistaa, että kuvien URL-osoitteet ja omaisuudet muista staattisessa resurssissa määritetyistä toimialueista ladataan oikeaan aikaan. Tarkasta ensin konsoli CSP-virheiden varalta, jos jotain puuttuu.