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Considerazioni e limitazioni del menu del canale
Quando si imposta il menu del canale, tenere presenti le seguenti limitazioni e considerazioni.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Chat Web ottimizzata
- Un menu del canale può supportare un canale Chat Web ottimizzata e la distribuzione del canale deve essere stata pubblicata nel rilascio corrente o precedente. Per ottenere la versione più recente di funzioni, correzioni di sicurezza, aggiornamenti dell'accessibilità e altro ancora, pubblicare nuovamente la distribuzione Chat Web ottimizzata dopo ogni rilascio di Salesforce.
- Se il menu del canale è collegato a un canale Chat Web ottimizzato, è possibile aggiungerlo solo alla regione piè di pagina di un sito Experience Cloud.
Chat Web legacy
- È possibile selezionare un solo tipo di chat Servizio incorporato nello stesso menu del canale. Più canali di chat creano messaggi di chat duplicati e il caricamento ripetuto delle librerie JavaScript.
- Se si configura il menu del canale in modo che visualizzi solo Chat Web, il pulsante non viene visualizzato dai clienti se gli agenti dell'assistenza non sono disponibili. Per visualizzare il pulsante, questo tipo di impostazione richiede un passaggio aggiuntivo per portare l'agente online prima della convalida.
Canali telefonici
La convalida non viene fornita quando si immette un numero di telefono nelle impostazioni del menu del canale. Se si prevede di utilizzare il numero di telefono per i clienti internazionali, includere il simbolo + con il codice paese, ad esempio +012125551212.
Per un'esperienza più soddisfacente, i clienti devono installare la versione nativa del client di WhatsApp scaricata da whatsapp.com. Senza il client, Microsoft Store viene aperto per i clienti Windows con il messaggio "Nessuna app denominata WhatsApp".
Risorse statiche
- Per utilizzare i file statici più recenti, provare a ricaricare o a cancellare la cache e aggiornare la pagina Web. Se il pulsante del menu del canale non viene visualizzato al termine dell'impostazione, verificare la presenza di errori nella console del browser. Un pulsante mancante indica in genere un problema di download dello script.
- Se si caricano file di risorse statiche per i siti Experience Cloud, testare l'intero flusso nel generatore per individuare eventuali errori della policy per la sicurezza dei contenuti (CSP). Questo passaggio garantisce che gli URL immagine e gli asset di altri domini specificati nella risorsa statica vengano caricati al momento opportuno. Se mancano alcuni elementi, cercare prima gli errori CSP nella console.
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