채널 메뉴 고려 사항 및 제한 사항
채널 메뉴를 설정할 때 다음 제한 사항 및 고려 사항에 유의하십시오.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
고급 웹 채팅
- 채널 메뉴는 하나의 고급 웹 채팅 채널을 지원할 수 있으며, 채널 배포는 현재 또는 이전 릴리스에 게시되어야 합니다. 최신 버전의 기능, 보안 수정, 액세스 가능성 업데이트 등을 가져오려면 Salesforce 릴리스마다 고급 웹 채팅 배포를 다시 게시합니다.
- 채널 메뉴가 고급 웹 채팅 채널에 연결되어 있는 경우 Experience Cloud 사이트의 바닥글 영역에만 추가할 수 있습니다.
레거시 웹 채팅
- 동일한 채널 메뉴에서 하나의 내장형 서비스 채팅 유형만 선택할 수 있습니다. 여러 채팅 채널이 있으면 채팅 메시지가 중복되며 JavaScript 라이브러리 로딩이 반복됩니다.
- 채널 메뉴를 웹 채팅만 표시하도록 구성하는 경우 서비스 담당자를 사용할 수 없는 경우 버튼이 고객에게 표시되지 않습니다. 버튼을 표시하려면 이 유형의 설정은 확인하기 전에 담당자를 온라인으로 연결하기 위한 추가 단계가 필요합니다.
전화 채널
채널 메뉴 설정에 전화번호를 입력할 경우 확인이 제공되지 않습니다. 해외 고객의 전화번호를 사용하고자 할 경우 국가 번호에 + 기호를 함께 사용하십시오. 예를 들면 +012125551212와 같습니다.
환경을 더 견고하게 하려면 고객이 whatsapp.com에서 다운로드한 WhatsApp 기본 클라이언트 버전을 설치해야 합니다. 클라이언트가 없으면 Windows 고객용 Microsoft 스토어가 열릴 때 "No apps named WhatsApp(WhatsApp이라는 이름의 앱이 없음)"이라는 메시지가 표시됩니다.
정적 자원
- 최신 정적 파일을 사용하기 위해 다시 로드를 시도하거나 캐시를 지우고 웹 페이지를 새로 고치세요. 설정을 완료한 후 채널 메뉴 버튼이 표시되지 않을 경우 브라우저 콘솔에서 오류를 확인하십시오. 버튼이 없는 것은 일반적으로 스크립트 다운로드 문제를 나타냅니다.
- Experience Cloud 사이트에 정적 자원 파일을 로드하는 경우 빌더에서 전체 플로를 테스트하여 CSP 오류를 확인합니다. 이 단계를 수행하면 정적 자원에 지정된 다른 도메인의 이미지 URL 및 자산이 적절한 시점에 로드됩니다. 누락된 항목이 있으면 먼저 콘솔에서 CSP 오류를 확인하세요.
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