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Configurar preguntas y respuestas dinámicas para artículos Knowledge
Configure y configure el componente Preguntas y respuestas dinámicas en Experience Cloud de modo que los lectores de artículos puedan ver e interactuar con preguntas principales.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition |
| Disponible en: Sitios de Aura y LWR de Experience Cloud |
| Disponible en: Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estándar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: | Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud
|
| Para crear y gestionar agentes de Servicio Agentforce: | Conjunto de permisos Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA Para permitir al usuario agente acceder de forma segura a datos y realizar acciones, consulte Mejores prácticas para permisos de usuario agente. |
| Para crear un sitio de Experience Cloud: | Crear y configurar experiencias Y Ver parámetros y configuración |
| Para personalizar o publicar un sitio de Experience Cloud: | Crear y configurar experiencias Y Ver parámetros y configuración Y Ser miembro del sitio O Ver parámetros y configuración Y Ser miembro del sitio Y Tener acceso al sitio basado en funciones apropiado |
| Para activar experiencias digitales | Personalizar aplicación |
Antes de empezar, asegúrese de que completó estos pasos:
- Su organización asignó licencias CustomerCommunity o CustomerCommunityPlus.
- Un sitio de Experience Cloud está activo con al menos un artículo Knowledge publicado.
- Fundamentación de IA de servicio está activada para datos Knowledge en Configuración.
- Un Agente de servicio Agentforce está configurado para su sitio.
- La configuración Mejorar el desempeño de las API de Connect en sus sitios LWR está desactivada en el espacio de trabajo Administración de su sitio.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Service Cloud Einstein y, a continuación, seleccione Fundamentación de IA de servicio.
- En la página Fundamentación de IA de servicio, active Fundamentación de IA de servicio.
-
Bajo Knowledge, seleccione solo campos públicos accesibles para usuarios invitados y de portal para su uso en la generación de preguntas y respuestas y luego haga clic en Activar.
Nota Para evitar la exposición de datos confidenciales, asegúrese de que solo se seleccionan los campos de Knowledge públicos. Si se seleccionó previamente un campo privado, es posible que los datos de esos campos sigan apareciendo en Preguntas y respuestas y contenido de resumen para usuarios invitados, mientras que los usuarios autenticados no se ven afectados.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Experiencias digitales y luego seleccione Todos los sitios.
- Haga clic en Generador junto a su sitio.
-
En el panel Componentes, arrastre el componente Preguntas más frecuentes sobre artículos Knowledge a la página de detalles del artículo.
- Para sitios Aura, colóquelo en la página Detalles de artículo.
- Para sitios LWR, colóquelo en la página Knowledge Detail.
- Seleccione una etiqueta para la sección.
- Establezca el número máximo de preguntas para mostrar en el componente en tiempo de ejecución.
-
Publica el sitio para aplicar sus cambios.
Nota Después de publicar el sitio, puede ver respuestas de dos formas: Solicitud generada: Las respuestas se generan desde sus datos Knowledge configurados durante la generación de preguntas inicial. Agente de servicio Agentforce: Las respuestas se generan en tiempo real utilizando el agente activo que configuró para su sitio.
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