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Einrichten der Artikelzusammenfassung im Erfahrungsgenerator
Fügen Sie die Lightning-Webkomponente "Knowledge Article Summary" (Knowledge-Artikelzusammenfassung) der Knowledge- oder Artikeldetailseite im Erfahrungsgenerator hinzu und veröffentlichen Sie die Site, um die AI-generierten Zusammenfassungen auf Ihrer öffentlichen Site anzuzeigen. Diese Komponente ist mit Aura- und LWR-Sites kompatibel.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition |
| Verfügbarkeit: Aura- und LWR-Experience Cloud-Sites |
| Verfügbarkeit: Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Agentforce Service-Agenten: | Berechtigungssatz "Agentforce Service Agents verwalten" UND "AI-Agenten verwalten" Informationen zum sicheren Zugriff auf Daten und zum Ausführen von Aktionen finden Sie unter Bewährte Vorgehensweisen für Agentenbenutzerberechtigungen. |
| Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: | Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"
|
| Erstellen einer Experience Cloud-Site: | "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" |
| Anpassen oder Veröffentlichen einer Experience Cloud-Site: | "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen |
| Aktivieren von digitalen Erfahrungen | Anwendung anpassen |
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausgeführt haben:
- Ihrer Organisation wurden CustomerCommunity- oder CustomerCommunityPlus-Lizenzen zugewiesen.
- Eine Experience Cloud-Site ist mit mindestens einem veröffentlichten Knowledge Artikel aktiv.
- "Service AI Grounding" ist für Knowledge-Daten unter "Setup" aktiviert.
- Für Ihre Site ist ein Agentforce Serviceagent konfiguriert.
- Die Einstellung "Leistung von Connect-APIs auf Ihren LWR-Sites verbessern" ist in der Verwaltungsarbeitsumgebung Ihrer Site deaktiviert.
Verwenden Sie diese Schritte, um Ihrer Site die Zusammenfassungskomponente hinzuzufügen.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Service Cloud Einstein ein und wählen Sie dann Service AI-Kontextbildung aus.
- Aktivieren Sie auf der Seite "Service-AI-Kontextbildung" die Option Service-AI-Kontextbildung.
-
Wählen Sie unter Knowledge nur öffentliche Felder aus, auf die Portal- und Gastbenutzer zur Verwendung bei der Zusammenfassungserstellung zugreifen können, und klicken Sie dann auf Aktivieren.
Hinweis Stellen Sie sicher, dass nur öffentliche Knowledge Felder ausgewählt sind, um die Offenlegung vertraulicher Daten zu verhindern. Wenn zuvor ein privates Feld ausgewählt wurde, werden Daten aus diesen Feldern möglicherweise weiterhin in Fragen und Antworten und Zusammenfassungsinhalten für Gastbenutzer angezeigt, während authentifizierte Benutzer davon nicht betroffen sind.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und klicken Sie dann auf Alle Sites.
- Klicken Sie neben Ihrer Erfahrungs-Site auf Arbeitsumgebungen.
- Wählen Sie die Kachel "Generator" aus, um den Erfahrungsgenerator zu öffnen.
- Navigieren Sie zur Knowledge Detail-Seitenvorlage für LWR-Sites oder zur Artikeldetailseite für Aura-Sites.
- Ziehen Sie in der Palette "Komponenten" die Komponente "Knowledge Article Summary" (Knowledge-Artikelzusammenfassung) auf die Seite.
- Konfigurieren Sie im Eigenschaftenbereich der Komponente die Einstellungen nach Bedarf, beispielsweise Stileigenschaften.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Site-Änderungen bereitzustellen.
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