Вы находитесь здесь:
Сравнение расширенного чата v1 с расширенным чатом v2
Просмотрите таблицы, чтобы узнать, что доступно и недоступно в расширенном чате v2. Мы разделили функции по тому, что доступно в параметрах канала службы сообщений, параметрах развертывания встроенной службы и дополнительных функциях.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенные каналы веб-чата |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный WhatsApp, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
Параметры канала службы сообщений
| Название настройки | V1 | V2 | Внутрипрограммные | Настраиваемый клиент |
|---|---|---|---|---|
| Общие сведения | ||||
| Имя канала | Y | Y | Y | Y |
| Имя разработчика | Y | Y | Y | Y |
| Проверка пользователя | ||||
| Добавление проверки пользователя | Y | Y | Y | Y |
| Время истечения срока действия маркера авторизации (непроверенные пользователи) | Y | Y | Y | Y |
| Время истечения срока действия маркера авторизации (проверенные пользователи) | Y | Y | Y | Y |
| ReCAPTCHA | ||||
| Использование reCAPTCHA | Y | Y | N | Y |
| Пара ключей reCAPTCHA API | Y | Y | N | Y |
| Маршрутизация посредством мультиканала | ||||
| Тип маршрутизации | Y | Y | Y | Y |
| Определение потока | Y | Y | Y | Y |
| Альтернатива очереди | Y | Y | Y | Y |
| Очередь | Y | Y | Y | Y |
| Агент обслуживания Agentforce | Y | Y | Y | Y |
| Расчетное время ожидания | ||||
| Показать примерное время ожидания | Y | Y | Y | Y |
| Автоматические ответы | ||||
| Признание разговора | Y | Y | Y | Y |
| Начать диалог | Y | Y | Y | Y |
| Завершить диалог | Y | Y | Y | Y |
| Неактивный диалог | Y | Y | Y | Y |
| Параметры согласия на сообщение | ||||
| Ключевые слова для отказа | Y | N | Y | Y |
| Подтверждение отказа | Y | N | Y | Y |
| Неактивность клиента | ||||
| Автоматически отмечать разговоры неактивными после периода неактивности клиента | Y | N | Y | Y |
| Минуты до истечения времени ожидания | Y | N | Y | Y |
| Предупреждение клиентов перед активацией | Y | N | Y | Y |
| Время предупреждения | Y | N | Y | Y |
| Предупреждение об активации | Y | N | Y | Y |
| Вложения | ||||
| Предоставление клиентам возможности отправлять вложения агентам | Y | N | Y | Y |
| Загрузки транскриптов | ||||
| Предоставление клиентам возможности загрузки транскриптов разговоров | Y | Y | Y | Y |
| Резервное сообщение | ||||
| Добавление резервного сообщения | Y | N | N | Y |
| Настраиваемые параметры | ||||
| Поддержка | Y | N | Y | Y |
| Соотнесения параметров | ||||
| Поддержка | Y | N | Y | Y |
Параметры развертывания встроенной службы
| Название настройки | V1 | V2 | Внутрипрограммные | Настраиваемый клиент |
|---|---|---|---|---|
| Параметры | ||||
| Отображение доставки и чтение квитанций | Y | N | N | N |
| Показать индикаторы ввода | Y | N | N | N |
| Показать клавиатуру смайликов | Y | N | N | N |
| Настройка функции Enter или Return | Y | N | N | N |
| Показать условия в предчате | Y | N | Y | N |
| Требовать, чтобы пользователи приняли условия перед чатом | Y | N | Y | N |
| Указание рабочих часов | Y | Y | Y | Y |
| Фирменный стиль | ||||
| Цвета компонентов | Y | Y | N | N |
| Настраиваемые шрифты | Y | Y | N | N |
| Настраиваемые изображения | Y | Y | N | N |
| Настраиваемые измерения окна чата | Y | N | N | N |
| Предчат | ||||
| Доступно в предчате | Y | Y | Y | Y |
| Скрытые предчатовые | Y | Y | N | Y |
| Настраиваемые метки | ||||
| Настройка настраиваемых меток для чата | Y | Y | Y | N |
| Фрагмент кода | ||||
| Скопируйте фрагмент кода для сайта | Y | Y | N | Y |
| Настраиваемые компоненты пользовательского интерфейса | ||||
| Добавление настраиваемых компонентов LWC в предчатовую форму | Y | N | N | N |
| Добавление настраиваемых компонентов LWC в заголовок | Y | Y | N | N |
| Добавление настраиваемых компонентов LWC в кружок текстовых сообщений | Y | N | N | N |
| Тестовый чат | ||||
| Тестовое моделирование чата | Y | Y | N | N |
| Приглашения на чат | ||||
| Отправка приглашений на чат | Y | N | N | N |
Дополнительные функции
| Название настройки | V1 | V2 | Внутрипрограммные | Настраиваемый клиент |
|---|---|---|---|---|
| Параметры | ||||
| Настраиваемые типы Lightning | N | Y | N | N |
| Данные | ||||
| Правила конфиденциальных данных | Y | Y | Y | Y |
| Хранилище на платформе разговора | Y | Y | Y | Y |
| Компоненты службы сообщений | ||||
| Обогащенные ссылки | Y | Y | Y | Y |
| Вопросы со статическими или динамическими параметрами | Y | Y | Y | Y |
| Селектор времени | Y | N | Y | Y |
| Автоматический ответ (и постчатовый опрос) | Y | Y | Y | Y |
| Форма | Y | N | Y | Y |
| Уведомление | Y | N | Y | Y |
| Проверка подлинности | N | N | N | N |
| Оплата | N | N | N | N |
| Настраиваемый | N | N | N | N |
| Маршрутизация | ||||
| Расширение агента | Y | Y | Y | Y |
| Поддержка маршрутизации на основе потока | Y | Y | Y | Y |
| Другое | ||||
| Мониторинг администратора мультиканала | Y | Y | Y | Y |
| Непрерывность сеанса на устройствах | Y | Y | Y | Y |
| VPAT доступности | Y | N | Y | — |
| API | ||||
| API событий контекста | N | Y | N | N |
| REST API | Y | Y | Y | Y |
| API проверки пользователя | Y | Y | Y | — |
| Показать/скрыть API кнопки чата | Y | Y | — | — |
| Скрытый предчатовый API | Y | Y | Y | — |
| Заполнение API полей предчатовой формы | Y | N | Y | — |
| Auto-Responses API | Y | Y | — | — |
| Запуск API чата | Y | Y | — | — |
| API отправки сообщений | Y | Y | — | — |
| Встроенный режим | N | Y | — | — |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
