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Criar soluções de IA para serviço
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            Adicionar o componente Resumos aprimorados à página de registro do caso

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Soluções de IA para serviço

            Adicionar o componente Resumos aprimorados à página de registro do caso

            Para usar Resumos aprimorados para casos no Console de serviço, adicione o componente Resumos aprimorados à página de registro do Caso.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para configurar e gerenciar Resumos aprimorados:

            Visualizar configuração

            E

            Personalizar aplicativo

            E

            Conjunto de permissões de usuário de resumos aprimorados
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira e selecione Criador de aplicativo Lightning.
            2. Edite a página de registro do caso.
            3. No Criador de aplicativo Lightning, vá para a guia Componentes e pesquise o componente Resumos aprimorados. Em seguida, arraste o componente para o local em que deseja que ele apareça na página Caso.
            4. Salve a página.
            5. Ative a página de registro de Caso do Lightning, se aplicável.
             
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            Salesforce Help | Article