Luo tilastoja, kuten asiakkaiden terveyspisteitä tai keskiarvoisia käyttöarvoja, löytääksesi monimutkaisia palvelutarpeita. Lähetä nämä arvot Salesforce-tietueisiin, jotta agentit näkevät ne reaaliajassa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Käytettävissä Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa Foundations Edition- tai Agentforce 1 -versioissa. Joidenkin agenttien vakiotoimintojen käyttö vaatii lisäosalisenssejä.
Varmista, että datavirtasi suorittavat alustavan syöttön. Varmista, että kartoitat datamalliobjektit. Lisätietoja on kohdassa Lasketut havainnot.
Lasketut havainnot keräävät raakadataa yleisiin tilastoihin. Näiden tilastojen synkronoiminen takaisin palvelutietueisiin varmistaa, että agentit näkevät tiettyjä terveyspisteitä tai tuotesignaaleja, jotka käynnistävät ennakoivia kampanjoita.
Avaa Data 360 -sivulta Lasketut havainnot -välilehti ja napsauta Uusi.
Valitse Luo datapaketista ja napsauta Seuraava.
Valitse asiaankuuluvat palvelun havainnot ja napsauta Julkaise.
Kirjoita henkilökohtaisten asetustesi Pikahaku-kenttään rikastaminen ja valitse Kopioi kenttä.
Napsauta Uusi, valitse Laskettu havainto ja kartoita se Salesforce-objektin kenttään.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
