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Crie métricas como pontuações de saúde do cliente ou médias de uso para encontrar necessidades de serviço complexas. Envie esses valores para registros do Salesforce para que os agentes possam vê-los em tempo real.
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1. O acesso a algumas ações padrão do agente requer licenças adicionais. |
| Disponível em: LWR e Aura |
| Permissões de usuário necessárias | |
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| Para criar insights calculados: | Arquiteto do Data 360 |
Certifique-se de que seus fluxos de dados concluam sua ingestão inicial. Confirme se você mapeia os objetos de modelo de dados. Consulte Insights calculados.
Insights calculados agregam dados brutos em métricas de alto nível. A sincronização dessas métricas de volta aos registros de Serviço garante que os agentes vejam as pontuações de saúde específicas ou os sinais de produto que acionam campanhas proativas de alcance.
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