Mikä on oikeutusten hallinta?

Oikeutuksen hallinnan ominaisuuksiin sisältyy:

• Oikeutukset, jotka sallivat tukiedustajien määrittää, onko asiakas oikeutettu tukeen.
• Oikeutusprosessit sallivat sinun suunnitella aikajanoja, jotka sisältävät kaikki vaiheet, jotka tukitiimisi täytyy suorittaa ratkaistakseen tukitietueita, kuten tapauksia tai työtilauksia.
• Palvelusopimukset, jotka voivat esittää erilaisia asiakastukisopimuksia, kuten takuu-, tilaus- tai huoltosopimuksia. Voit rajoittaa palvelusopimuksia koskemaan vain tiettyjä tuotteita.
• Kokemusten oikeutusten käyttöoikeus, jonka avulla kokemusten käyttäjät voivat tarkastella oikeutuksia ja palvelusopimuksia sekä luoda niistä tukitietueita.
• Oikeutusten hallinnan raportointi, jonka avulla voit valvoa, miten oikeutuksia käytetään Salesforce-organisaatiossasi ja täyttyvätkö palvelusopimuksen ehdot.

Oikeutusten hallintaa voi mukauttaa laajalti, joten sinä päätät, mitä ominaisuuksia käytät ja miten määrität ne vastaamaan asiakastuen malliasi. Opastamme sinua tärkeiden päätösten tekemisessä ja määritysvaiheissa auttaaksemme sinua saamaan kaiken irti oikeutusten hallinnasta.

Tärkeää Vain Service Cloud -organisaatioiden käyttäjät voivat ottaa käyttöön, luoda ja päivittää oikeutusten hallintakohteita.