授权管理限制和局限性

限制

限制

体验局限性

• 只有使用 Salesforce 选项卡 + Visualforce 构建的体验，才支持权利，并且无法添加到 Lightning Experience。
• 状态图标仅适用于 Salesforce Classic 中的权利对象。

权利限制

• 每个权利必须与客户关联。
• 您无法共享权利。权利会继承父客户的共享设置。要更新授权，您需要拥有父客户的读取访问权限。
• 如果您在使用权利过程，请管理单独权利中的客户的工作订单和个案。这是因为权利过程只在与其类型匹配的记录上运行。例如，当将个案权利过程应用于权利时，该过程只在与该权利关联的个案上运行。如果某个工作订单也与该权利相关联，则过程不会在该工作订单上运行。
• 不支持个案上权利的合并字段。例如，如果您添加权利名称 {!Case.Entitlement} 合并字段到电子邮件模板，该字段将不在模板上填充。
• 权利联系人没有页面布局、搜索布局、按钮、链接或记录类型。
• 权利不会自动适用于使用“在线个案”或“电子邮件转个案”创建的个案。有关如何为这些类型的个案自动添加授权的详细信息，请查看从 Web、电子邮件和体验为个案自动添加授权。
• 如果有与之关联的电子邮件地址，则会触发对队列的电子邮件违规。队列成员不会收到违反电子邮件。

重大事件限制

• 您无法在不使用权利过程的情况下添加重大事件到支持记录。权利过程使重大事件适用于支持记录。
• 重大事件未自动标记为“已完成”。有关如何自动完成匹配唯一条件的记录内部重大事件的详细信息，请查看自动完成个案重大事件。
• 对基于时间的重大事件执行的操作有时会在目标日期前几秒执行。例如，如果您设置违反操作，以在违反重大事件后 0 分钟执行，则该操作可能会在目标日期前即时执行。
• 在启用权利过程后，您无法删除重大事件或创建重大事件操作。但您可以使用不同重大事件设置创建多个版本的权利过程，并将新版本应用到现有权利。
• 默认情况下，跟踪器一次仅显示一个重大事件倒计时。要查看即将到来的重大事件，使用跟踪器中的链接。
• 个案重大事件状态字段在 Lightning Experience 的列表视图中不可用。
• 重大事件组件和跟踪器不会显示在 Salesforce 移动应用程序中。
• 更改集不支持权利过程的工作时间。要将包含工作时间的权利过程从一个 Salesforce 组织转移到另一组织，请使用其中一种方法：
  • 在新组织中，从头开始创建权利过程。
  • 使用备用方法转移权利过程，例如 Ant 迁移工具。
  • 在将其添加到更改集前，将工作时间重权利过程中删除。
  • 个案重大事件没有系统字段可以标识完成或更改重大事件的人员。

服务合同限制

• 如果您的组织使用产品对象，您只能使用合同行项目。
• 您无法创建合同行项目的列表视图。
• 您不能共享合同行项目。合同行项目会继承父服务合同的共享设置。例如，对服务合同具有“读取”权限的用户将继承对合同行项目的“读取”权限。
• 在 Salesforce 移动应用程序中，合同行项目可以编辑和删除，但不可创建。
• 您无法在创建合同行项目时选择记录类型。要从默认类型更改行项目的记录类型，需要在创建后手动更新记录。

备注 如果您在根服务合同字段留空方面遇到问题，请向 Salesforce 寻求帮助。

Lightning Experience 限制

• 权利相关列表在联系人中不可用。
• 权利模板相关列表在产品中不可用。
• 联系人相关列表在权利中不可用。
• “工作时间”字段在“个案重大事件”相关列表中不可用。
• 个案上的重大事件状态图标字段不可用。
• 在工作订单上的“对象重大事件”相关列表中，仅支持以下字段：创建者、创建日期、上次修改者、上次修改日期、已删除、对象重大事件 ID、对象重大事件名称、已停止时间（分钟）、已用时间（分钟）、目标日期、完成日期和父对象。
• 服务合同中的状态图标字段不可用。
• 在将多个合同行项目添加到服务合同时，合同行项目中的选项列表字段会显示贵组织中的所有值，而不是行项目记录类型对应的值。但是，选择与不同记录类型对应的值会导致错误。此问题不会在您编辑一个行项目时发生。
• 在您克隆与权利记录相关的个案时，权利过程开始时间将从已克隆个案继承。