Slik virker åpningstider i berettigelsesbehandling

Følg disse gode fremgangsmåtene når du angir eller oppdaterer åpningstider.

• Hvis du vil bruke samme berettigelsesprosess for poster som har forskjellige åpningstider, angir du åpningstidene på berettigelsesprosessnivå. Anta for eksempel at du angir åpningstidene for en berettigelsesprosess til ukedager fra 9 til 5. Hvis en kunde ber om kvelds- og helgeoppdateringer for sin sak, kan du opprette en "Oppdater kunde"-milepæl med sine egne døgnåpne åpningstider.
• Hvis du vil bruke forskjellige åpningstider for forskjellige sikkerhetsnivåer, angir du åpningstidene på milepælnivå. Hvis for eksempel alvorlighetsgraden til en sak øker, kan kunden ha behov for å bli kontaktet oftere. Du kan da opprette en "Siste kontakt"-milepæl som endrer åpningstider i henhold til alvorlighetsgraden, mens andre milepæler i berettigelsesprosessen, beholdes uendret.
• Følg denne fremgangsmåten for å endre åpningstidene som er angitt for en aktiv berettigelsesprosess.
  • Før du starter må du forsikre deg om at versjonsbehandling for berettigelser er aktivert på siden Berettigelsesinnstillinger i Oppsett.
  • Åpne berettigelsesprosessen som du vil endre åpningstidene for.
  • Klikk på Opprett ny versjon på siden for berettigelsesprosessdetaljer. Denne nye versjonen arver åpningstidene fra den opprinnelige versjonen. Endre åpningstidene. Lagre endringene.
  • Legg eventuelt til eller fjern eventuelle fridager der åpningstider er suspendert.
  • Gå tilbake til den opprinnelige versjonen og klikk på Ny oppdateringsregel under Berettigelse og oppdateringsregel for støttepost.
  • Velg den nye versjonen i Versjon som skal oppdateres fra, og klikk på Lagre.
  De nye åpningstidene oppdateres nå i den opprinnelige berettigelsesprosessen og i milepæltiden. Slett den nye versjonen hvis den ikke er nødvendig lenger.