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Planification de la Gestion des autorisations
La gestion des autorisations est hautement personnalisable, ce qui signifie que vous disposez de plusieurs options de configuration. Avant de commencer le processus de configuration, il est primordial de choisir le modèle de gestion des autorisations.
Éditions requises
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Choix des critères d'éligibilité au support
Vous pouvez configurer la gestion des autorisations afin de définir l'éligibilité des clients au support en fonction d'un ou de plusieurs types d'enregistrement, comme suit :
- Comptes : tous les contacts du compte sont éligibles au support.
- Contacts : des contacts spécifiques sont éligibles au support.
- Ressources : des ressources spécifiques (produits achetés) sont éligibles au support.
- Contrats de service : les clients sont éligibles au support selon un contrat de service spécifique.
- Éléments de ligne de contrat : des produits spécifiques couverts par un contrat de service sont éligibles pour le support.
Votre approche dépend du niveau de détail souhaité pour votre processus de support. Si vous préférez faire simple, demandez simplement à vos agents de support de déterminer l'éligibilité du support en fonction des comptes. Cette approche se présente comme suit :
Choisir un modèle de configuration
Il existe trois principaux types de configuration pour la gestion des autorisations. Lorsque vous avez sélectionné les éléments qui déterminent l'éligibilité au support, examinez les trois modèles et sélectionnez celui qui est le plus adapté aux besoins de votre organisation. Vous pouvez changer de modèle à tout moment.
| Modèle d'autorisation | Détermine l'éligibilité au support | Cas d'utilisation du modèle |
|---|---|---|
| Autorisations uniquement (option la plus simple) | Les agents de support déterminent si un client est éligible au support au niveau du compte, du contact ou de l'actif. |
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| Autorisations + contrats de service | Les agents de support déterminent si un client est éligible au support en fonction de son contrat de service. |
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| Autorisations + contrats de service + éléments de ligne de contrat (option plus complexe) | Les agents de support déterminent si un client est éligible au support en fonction des produits couverts par leur contrat de service. |
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Quel que soit le modèle de configuration sélectionné, vous pouvez améliorer votre processus de support avec d'autres fonctionnalités de gestion des autorisations. Par exemple, vous pouvez :
- Créer des processus d'autorisation pour appliquer des étapes requises et temporelles dans votre processus de support.
- Utiliser la gestion des versions d'autorisation pour créer et conserver plusieurs versions de processus d'autorisation
- Ajouter des autorisations à des expériences
- Générer des rapports sur les autorisations
Après avoir sélectionné un modèle de configuration, rendez-vous à la section Liste de contrôle de configuration de la gestion des autorisations.
