breadcrumbDescription
Berettigelsesfelter
Berettigelser har følgende felter. Nogle gange kan du ikke se eller redigere visse felter på grund af dit sidelayout og indstillingerne for sikkerhed på feltniveau.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Kontonavn | Kontoen, der er knyttet til berettigelsen. Hver berettigelse skal knyttes til en konto. |
| Aktivnavn | Aktivet, der er knyttet til berettigelsen. Produkter repræsenterer de varer, dit firma sælger (f.eks. en taske til en bærbar), mens aktiver repræsenterer de specifikke produkter, dine kunder har købt (tasken til en bærbar, som John købte). |
| Arbejdstider | Berettigelsens understøttede arbejdstider. Hvis du vil vide mere om arbejdstider på berettigelser, kan du se Sådan fungerer arbejdstider i berettigelsesstyring. |
| Pr. hændelse | Giver dig mulighed for at begrænse antallet af sager, som en berettigelse understøtter. Brug dette felt, hvis dine serviceaftaler med kunder er baseret på antallet af sager (i modsætning til antallet af dage eller andre kriterier). Ellers har du sandsynligvis ikke brug for det. Denne indstilling er ikke tilgængelig for arbejdsordrer. |
| Sager pr. berettigelse | |
| Kontraktlinjevare | Kontraktlinjevare (produkt), der er tilknyttet berettigelsen. |
| Slutdato | Den sidste dag, som berettigelsen er i kraft. Dette felt er tomt, medmindre du opsætter en Apex-udløser eller hurtig handling til at udfylde det. Du kan f.eks. oprette en hurtig handling, der angiver Slutdato til 365 dage efter Startdato. |
| Berettigelsesnavn | Vi anbefaler, at du bruger et beskrivende navn, f.eks. Telefonsupport. Et beskrivende navn hjælper brugere med bedre at forstå berettigelser, når de ser dem på relaterede lister for konti, kontakter og aktiver. |
| Arbejdstid | Den arbejdstid, der anvendes på berettigelsens arbejdsordrer. Dette felt er kun synligt, hvis Field Service er aktiveret. |
| Servicekontrakt | Servicekontrakten, der er knyttet til berettigelsen. Hvis du hurtigt vil finde en servicekontrakt i opslagsdialogboksen, skal du vælge kriterier i felterne Filtrer efter. Administratorer kan angive opslagsfiltre for at begrænse filtreringsværdier og resultater. |
| Startdato | Den første dag, som berettigelsen er i kraft. Dette felt er tomt, medmindre du opsætter en Apex-udløser eller hurtig handling til at udfylde det. Du kan f.eks. oprette en hurtig handling, der angiver Startdato til den dato, hvor Status ændres til Aktiv. |
| Berettigelsesproces | Den berettigelsesproces, der er tilknyttet berettigelsen. Berettigelsesprocesser er tidslinjer, der omfatter alle de trin (milepæle), som dit supportteam skal udføre for at løse sager. Hver proces omfatter logik for at bestemme, hvordan det korrekte serviceniveau for dine kunder gennemtvinges. |
| Resterende sager | Antallet af sager, som berettigelsen kan understøtte. Dette felt falder i værdi med én, hver gang der oprettes en sag med berettigelsen. Dette felt er kun tilgængeligt, hvis Pr. hændelse er valgt. |
| Resterende arbejdsordrer | Det resterende antal arbejdsordrer, som kan fremsættes i forhold til denne berettigelse. |
| Status | Status bestemmes af din Salesforce-organisations aktuelle systemdato og berettigelsens startdato og slutdato. Statussen er:
|
| Statusikon | Repræsenterer berettigelsens status med et af følgende ikoner:
|
| Type | |
| Arbejdsordrer pr. berettigelse | Det samlede antal sager, som en berettigelse understøtter. |
