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Campos de asignaciĆ³n
Las asignaciones tienen los siguientes campos. En ocasiones no puede ver o modificar determinados campos debido a su formato de pĆ”gina y la configuraciĆ³n de seguridad a nivel de campo.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Campo | DescripciĆ³n |
|---|---|
| Nombre de la cuenta | La cuenta asociada con la asignaciĆ³n. Cada asignaciĆ³n debe vincularse con una cuenta. |
| Nombre del activo | El activo asociado con la asignaciĆ³n. Los productos representan los elementos que su empresa vende (por ejemplo, una funda para portĆ”til), mientras que los activos representan los productos especĆficos que han adquirido sus clientes (la funda para portĆ”til adquirida por Juan). |
| Horario de oficina | Horario de oficina admitido por la asignaciĆ³n. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n acerca del horario de oficina en asignaciones, consulte CĆ³mo funciona el horario de oficina en la gestiĆ³n de asignaciones. |
| Por incidente | Le permite limitar el nĆŗmero de casos que admite la asignaciĆ³n. Utilice este campo si sus acuerdos de servicio con sus clientes estĆ”n basados en el nĆŗmero de casos (en lugar del nĆŗmero de dĆas u otros criterios). Por lo tanto, es posible que lo necesite. Esta opciĆ³n no estĆ” disponible para Ć³rdenes de trabajo. |
| Casos por asignaciĆ³n | NĆŗmero total de casos que admite la asignaciĆ³n. Este campo sĆ³lo estĆ” disponible si Por incidente estĆ” seleccionado. |
| Partida de contrato | La partida de contrato (producto) asociada a la asignaciĆ³n. |
| Fecha de finalizaciĆ³n | Ćltimo dĆa de validez de la asignaciĆ³n. Este campo estĆ” en blanco a menos que configure un desencadenador de Apex o una acciĆ³n rĆ”pida para cumplimentarlo. Por ejemplo, puede crear una acciĆ³n rĆ”pida que establece la Fecha de finalizaciĆ³n como 365 dĆas despuĆ©s de la Fecha de inicio. |
| Nombre de asignaciĆ³n | Recomendamos el uso de un nombre descriptivo, como Asistencia telefĆ³nica. Un nombre descriptivo permitirĆ” que los usuarios comprendan mejor las asignaciones cuando las vean en listas relacionadas de cuentas, contactos y activos. |
| Horarios laborales | Las horas de trabajo aplicadas a las Ć³rdenes de trabajo de la asignaciĆ³n. Este campo es visible solo si Field Service estĆ” activado. |
| Contrato de servicio | El contrato de servicio cuenta asociado con la asignaciĆ³n. Para buscar rĆ”pidamente un contrato de servicio en el cuadro de diĆ”logo de bĆŗsqueda, seleccione criterios en los campos Filtrar por. Los administradores pueden establecer filtros de bĆŗsqueda para restringir valores y resultados de filtro. |
| Fecha de inicio | Primer dĆa de validez de la asignaciĆ³n. Este campo estĆ” en blanco a menos que configure un desencadenador de Apex o una acciĆ³n rĆ”pida para cumplimentarlo. Por ejemplo, puede crear una acciĆ³n rĆ”pida que establece la Fecha de inicio en la fecha en que el Estado cambia a Activo. |
| Proceso de asignaciĆ³n | Proceso de asignaciĆ³n asociado a la asignaciĆ³n. Los procesos de asignaciĆ³n son plazos que incluyen todos los pasos (eventos clave) que su equipo de atenciĆ³n al cliente debe completar para resolver casos. Cada proceso incluye la lĆ³gica para determinar cĆ³mo aplicar el nivel de servicio correcto para sus clientes. |
| Casos restantes | NĆŗmero de casos que puede admitir la asignaciĆ³n. El valor de este campo disminuye una posiciĆ³n cada vez que se crea un caso con la asignaciĆ³n. Este campo sĆ³lo estĆ” disponible si Por incidente estĆ” seleccionado. |
| Ćrdenes de trabajo restantes | El nĆŗmero de Ć³rdenes de trabajo restantes que se pueden elevar con respecto a esta asignaciĆ³n. |
| Estado | El estado se determina por la fecha del sistema actual de su organizaciĆ³n de Salesforce y la Fecha de inicio y la Fecha de finalizaciĆ³n de las asignaciones. El estado es:
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| Icono de estado | Representa el estado de la asignaciĆ³n con uno de los siguientes iconos:
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| Tipo | Tipo de asignaciĆ³n, como asistencia telefĆ³nica o Web. Los administradores pueden personalizar los valores de este campo. |
| Ćrdenes de trabajo por asignaciĆ³n | El nĆŗmero total de Ć³rdenes de trabajo que admite la asignaciĆ³n. |
