エンタイトルメントの項目
エンタイトルメントには次の項目があります。ページレイアウトと項目レベルセキュリティ設定が原因で、特定の項目の表示や編集ができない場合があります。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 取引先名 | エンタイトルメントに関連付けられている取引先。すべてのエンタイトルメントは取引先にリンクされている必要があります。 |
| 納入商品名 | エンタイトルメントに関連付けられている納入商品。 商品は、会社が販売するアイテム (たとえば、ラップトップケース) を示し、納入商品は、顧客が購入した特定の商品 (John が購入したラップトップケース) を示します。 |
| 営業時間 | エンタイトルメントの営業時間についての詳細は、「エンタイトルメント管理での営業時間の機能」を参照してください。 |
| 障害あたり | 顧客とのサービス契約が、日数やその他の条件ではなくケース数に基づいている場合は、この項目を使用します。そうでない場合は必要ありません。 このオプションは、作業指示には使用できません。 |
| エンタイトルメントあたりのケース | |
| 契約品目名 | エンタイトルメントに関連付けられた契約品目名 (商品)。 |
| 終了日 | この項目は、Apex トリガーまたはクイックアクションで入力するように設定していなければ、空白です。たとえば、[終了日] を [開始日] の 365 日後に設定するクイックアクションを作成できます。 |
| エンタイトルメント名 | 電話サポートのように、内容がわかるような名前を使用することをお勧めします。説明的な名前により、取引先、取引先責任者、納入商品の関連リストに表示された場合に、エンタイトルメントについてわかりやすくなります。 |
| 業務時間 | エンタイトルメントの作業指示に適用される業務時間。この項目は、Field Service が有効になっている場合にのみ表示されます。 |
| サービス契約 | エンタイトルメントに関連付けられているサービス契約。 [参照] ダイアログボックスでサービス契約をすばやく検索するには、[絞り込み条件] 項目から条件を選択します。管理者は、ルックアップ検索条件を設定して、検索条件の値および結果を制限します。 |
| 開始日 | この項目は、Apex トリガーまたはクイックアクションで入力するように設定していなければ、空白です。たとえば、[開始日] を [状況] が [有効] に変更された日に設定するクイックアクションを作成できます。 |
| エンタイトルメントプロセス | エンタイトルメントプロセスは、サポートチームがケースを解決するために実行する必要のあるすべてのステップ (マイルストーン) を含むタイムラインです。各プロセスには、顧客に適切なサービスレベルをどのように実施するかを決めるためのロジックが含まれています。 |
| 残りケース | このエンタイトルメントがサポートできるケース数。このエンタイトルメントが関連付けられたケースが作成されるごとに、この項目の値が小さくなります。 この項目は、[障害あたり] 項目が選択されている場合にのみ表示されます。 |
| 残りの作業指示 | このエンタイトルメントに対して増やすことができる作業指示の残り数。 |
| 状況 | 状況は、Salesforce 組織の現在のシステム日付とエンタイトルメントの [開始日] および [終了日] によって決まります。状況は次のように設定されます。
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| 状況アイコン | 次のアイコンのいずれかによって、エンタイトルメントの状態を示します。
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| 種類 | |
| エンタイトルメントあたりの作業指示 | このエンタイトルメントがサポートする作業指示数の合計。 |
